质量管理的考试题及答案.docVIP

质量管理的考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段（）

A.策划与准备B.文件编制C.运行与改进D.产品销售

答案：D

2.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA

答案：A

3.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.基层员工B.中层管理者C.最高管理者D.顾客

答案：C

4.质量管理的八项原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.减少浪费

答案：D

5.用于寻找主要质量问题或影响质量的主要原因的工具是（）

A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图

答案：B

6.以下哪种不属于质量成本（）

A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.外部故障成本

答案：C

7.质量管理体系文件的层次一般不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报告

答案：D

8.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环B.PDC循环C.DCA循环D.ACD循环

答案：A

9.对产品质量特性进行观察、测量、试验，以判断其是否符合规定要求的活动是（）

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进

答案：B

10.顾客满意的程度取决于顾客的（）与所接受产品或服务状况的比较。

A.期望B.需求C.投诉D.反馈

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

答案：ABCD

2.质量特性可分为（）

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

答案：ABCD

3.以下属于质量管理工具的有（）

A.头脑风暴法B.检查表C.散布图D.亲和图

答案：ABCD

4.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

5.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：ABCD

6.质量改进的常用方法有（）

A.因果分析B.排列图分析C.直方图分析D.控制图分析

答案：ABCD

7.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.基于事实的决策方法

答案：ABCD

8.质量控制的方法有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.质量检验D.质量功能展开

答案：ABC

9.顾客满意度调查的方法有（）

A.问卷调查B.电话调查C.面谈D.观察

答案：ABC

10.质量风险管理的步骤包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

答案：×

2.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

答案：√

3.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）

答案：×

4.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）

答案：√

5.排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。（）

答案：√

6.全面质量管理强调全员参与，所以不需要领导的作用。（）

答案：×

7.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（）

答案：√

8.控制图主要用于对过程质量特性进行控制。（）

答案：√

9.顾客满意就是顾客没有投诉。（）

答案：×

10.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：策划与准备，确定质量方针目标等；文件编制，编写质量手册、程序文件等；运行与改进，按体系运行并持续改进。

2.质量管理的八项原则中“全员参与”的含义是什么？

答案：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织要调动员工积极性，让员工参与质量管理活动。

3.简述质量成本的分类及意义。

答案：分类包括预防、鉴定、内部故障、外部故障成本。意义在于通过分析质量成本构