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2025秋招：企业客户管理总监面试题及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户管理的核心是（）
A.客户信息收集B.客户需求满足C.客户投诉处理D.客户忠诚度提升
2.以下哪种客户属于高价值客户（）
A.购买频次低但单次消费高B.购买频次高但单次消费低
C.购买频次和单次消费都低D.购买频次和单次消费都高
3.客户关系管理系统（CRM）的主要功能不包括（）
A.销售管理B.财务管理C.客户服务D.营销自动化
4.客户满意度调查中，最常用的方法是（）
A.电话调查B.邮件调查C.问
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