企业培训有效沟通技巧和谐人际关系2.pptxVIP

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什么是沟通什么是有效沟通有效沟通de技巧目录零一零二零三

有效de沟通可以赢得和谐de人际关系,而和谐de人际关系又使沟通更加顺畅.相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当de沟通又会使人际关系变得更坏.什么是沟通PART零一

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情de传递和反馈de过程,以求思想达成一致和感情de通畅.沟通de三个行为听问说沟通de定义

沟通de重要性人生de美好,就是人情de美好；人生de丰富,就是人际关系de丰富；人生de成功,便是人际沟通de成功.一个人de成功,一五%是靠他de专业,八五%是靠他de人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功de人保持联系,建立好自己de人脉关系.考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行.-----卡耐基

企业中七五%de停顿、发生问题是因为沟通de问题；松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通.”管理者de真正工作就是沟通.不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通.研究表明,人与人之间八五%de矛盾来自于误解,所以,沟通是化解矛盾de最有效de方法和渠道.沟通de重要性

我们每个人在工作中主要有七种人际关系需要考虑不同部门de高级别de同事不同部门de不同级别de同事老板同样部门同样级别de同事下属供应商客户个人工作关系de建立

信息源即信息发出者信息通道(方法)信息接收者反馈障碍背景沟通de过程-沟通de组成要素

信息源信息接收人信息通道障碍反馈沟通de过程

沟通言语沟通口头书面非言语沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置副语言沟通物体de操纵沟通根据不同de分类方式可以分为:一.上行/下行/平行二.正式/非正式三.单向/双向/多向左图是其中de一类常用分类方式.沟通de种类

（一）语言de沟通各种沟通方式所产生de效果（二）非语言（肢体语言）de沟通沟通de方式

非语言暗示de重要性能告诉我们他人对我们de看法单用语言不足以表达意思第四点第二点能帮助表达我们de感情第一点能帮助确认他人所说de和他们想表达de意思一致第三点

非语言沟通五.面部表情四.身体姿势和手势二.身体具体三.目光接触一.语气语调

感知失去耐心,造成争执情绪不好语言不通沟通困难de因素缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够对于重点de强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见,先入为主按自己de思路去思考,而忽略别人de需求

沟通de四个特点我们所做de每一件事情都是沟通.一.随时性信息de收集会受到传递信息de方式所影响.三.情绪性我们既要收集信息,又要给予信息.二.双向性沟通de结果是由双方决定de.四.互赖性

有效de沟通可以赢得和谐de人际关系,而和谐de人际关系又使沟通更加顺畅.相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当de沟通又会使人际关系变得更坏.什么是有效沟通PART零二

达成共同de协议有明确de沟通目标达成共同de协议有效沟通de三个原则

事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施有效沟通de基本步骤

有效de沟通可以赢得和谐de人际关系,而和谐de人际关系又使沟通更加顺畅.相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当de沟通又会使人际关系变得更坏.有效沟通de技巧PART零三

技巧一:学会聆听“沟通首先是傾听de艺术”“耳朵是通向心灵de道路”“会倾听de人到处都受欢迎”有效沟通de技巧

准备聆听通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多de信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解发出准备倾听de信息在沟通过程中采取积极de行动怎样有效地接收信息

听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假象聆听设身处地只听你感兴趣de内容专注聆听只听你感兴趣de内容用心聆听用心和脑来倾听并做出反应,以理解讲话de内容、目de和情感.聆听de层次

表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极倾听de技巧积极聆听是暂时忘掉自我de思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话这de内容,与他一起去体验、感受整个过程.这是一种管理技巧,可以通过学习和锻炼得到提高.

听懂对方说de话.听懂想说没有说出来de话.听懂对方想说没有说出来,要你说出来de话.听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要.聆听四个原则

技巧二:说,表达你de心声如何做到“说到听者想听”?有效沟通de技巧A明白对方期望弄清听者想什么,说对方感兴趣de东西.如:认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方de话；对方正需要de信息资料；对方期望听到d