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2025年国家开放大学《商务沟通与协商》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要程度

C.对方的职位高低

D.沟通时的环境噪音

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要选择即时且可靠的渠道，如电话或视频会议，而一般性信息可以通过邮件或即时消息传递。沟通者的个人喜好、对方的职位高低或环境噪音都不是选择沟通渠道的主要依据。

2.商务谈判中，双方都应尽量避免（）

A.明确表达自己的需求和底线

B.展现合作的态度

C.进行适当的让步

D.在谈判中保持沉默

答案：D

解析：在商务谈判中，保持沉默可能会让对方感到不安，也可能错失表达自己观点和达成协议的机会。双方都应积极表达自己的需求和底线，展现合作的态度，并在必要时进行适当的让步，以推动谈判的顺利进行。

3.在撰写商务邮件时，以下哪项是必须的（）

A.详细的个人介绍

B.清晰的主题行

C.大量的行业术语

D.优美的文学表达

答案：B

解析：商务邮件的主题行对于收件人快速了解邮件内容和判断处理优先级至关重要。清晰的主题行能够帮助收件人迅速把握邮件的核心信息，从而提高沟通效率。详细的个人介绍、大量的行业术语或优美的文学表达虽然有时可以增加邮件的附加价值，但并不是必须的元素。

4.商务沟通中，非语言沟通的主要形式包括（）

A.语言表达

B.身体语言和语气语调

C.文字信息

D.沟通者的文化背景

答案：B

解析：非语言沟通是指除了语言表达和文字信息之外的所有沟通形式，主要包括身体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等。这些非语言信号可以传递丰富的情感和态度信息，对商务沟通的效果产生重要影响。沟通者的文化背景虽然会影响非语言沟通的解读，但本身并不属于非语言沟通的形式。

5.在商务协商中，如果双方出现分歧，以下哪种做法是恰当的（）

A.坚持自己的立场，不做出任何让步

B.立即结束协商，不予理会对方意见

C.冷静分析分歧点，寻求共同利益，并尝试找到双方都能接受的解决方案

D.将责任全部归咎于对方

答案：C

解析：在商务协商中，出现分歧是正常的，关键是如何处理分歧。恰当的做法是冷静分析分歧点，寻求双方的共同利益，并尝试找到双方都能接受的解决方案。坚持自己的立场、立即结束协商或将责任全部归咎于对方都是不成熟和不可取的做法，不利于达成共识和维持良好的合作关系。

6.商务演讲中，以下哪项是吸引听众注意力的关键（）

A.复杂的图表和数据

B.生动的语言和有力的肢体语言

C.长篇大论的理论阐述

D.重复强调相同观点

答案：B

解析：商务演讲的目的是传递信息、说服听众或激发行动。要吸引听众的注意力，需要运用生动的语言、有力的肢体语言、适当的故事或案例来增强演讲的感染力和说服力。复杂的图表和数据、长篇大论的理论阐述或重复强调相同观点都可能导致听众失去兴趣和注意力。

7.在商务谈判中，如果对方提出的要求不合理，以下哪种做法是恰当的（）

A.直接拒绝对方，并指责对方无理取闹

B.坚持自己的立场，不予理会对方要求

C.冷静分析对方要求的原因，尝试理解对方的立场，并寻找合理的解决方案

D.故意拖延时间，以等待更好的机会

答案：C

解析：在商务谈判中，如果对方提出的要求不合理，恰当的做法是冷静分析对方要求的原因，尝试理解对方的立场，并寻找合理的解决方案。直接拒绝对方、坚持自己的立场或故意拖延时间都可能损害双方的关系，不利于达成协议。通过理解和沟通，找到双方都能接受的方案是更明智的选择。

8.商务沟通中，书面沟通的主要优点包括（）

A.传递信息快速及时

B.可以记录和存档，便于后续查阅

C.沟通成本低廉

D.能够实时反馈沟通效果

答案：B

解析：书面沟通是指通过文字形式进行的沟通，如邮件、报告、备忘录等。其主要优点是可以记录和存档，便于后续查阅和参考。此外，书面沟通还可以避免口头沟通中可能出现的误解和歧义。传递信息快速及时、沟通成本低廉或能够实时反馈沟通效果虽然可能是某些书面沟通方式的优点，但并不是书面沟通本身的主要优点。

9.在商务沟通中，建立信任关系的关键在于（）

A.展现自己的专业能力

B.保持诚实守信，言行一致

C.经常与对方保持联系

D.提供优惠的价格

答案：B

解析：在商务沟通中，建立信任关系是合作的基础。保持诚实守信，言行一致是建立信任关系的关键。只有当双方都认为对方是可靠的、值得信赖的，才能进行有效的合作。展现自己的专业能力、经常与对方保持联系或提供优惠的价格虽然可以增加信任度，但并不是建