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保洁工作内部质量监督制度

一、总则

保洁工作是保障环境整洁、提升整体形象的基础性工作，其质量直接关系到使用者的健康与体验。为确保保洁服务的规范化、标准化，及时发现并纠正工作中存在的问题，持续提升保洁服务水平，特制定本内部质量监督制度。本制度适用于所有从事保洁工作的人员及相关管理部门，并作为日常工作考核与质量评估的重要依据。

本制度的制定与实施，旨在建立一个权责明确、标准清晰、流程规范、奖惩分明的内部监督机制。通过系统化的监督与管理，不仅要确保清洁效果达到既定标准，更要促进保洁团队专业素养的提升和工作责任心的增强，最终实现保洁服务质量的稳步提高和长效保持。

二、监督组织与职责

（一）监督组织架构

成立由部门负责人牵头，相关管理人员及资深保洁员代表（可选）组成的保洁质量监督小组（以下简称“监督小组”）。监督小组为保洁质量监督工作的常设协调与执行机构，负责统筹、组织、实施和评估各项监督工作。

（二）监督小组主要职责

1.制度建设与完善：负责本监督制度的制定、修订、解释与宣贯工作，确保制度的适用性和可操作性。

2.标准制定与培训：组织制定或完善各区域、各项目的保洁质量标准、作业流程规范，并对全体保洁人员进行定期培训与考核，确保人人知晓标准、掌握技能。

3.监督计划制定与实施：根据实际情况，制定月度、季度及年度保洁质量监督计划，并组织实施日常巡查、定期检查、不定期抽查及专项检查等工作。

4.问题收集与反馈：负责收集来自各方面（包括监督检查、员工反馈、客户意见等）的保洁质量问题与改进建议，并及时向相关人员或部门进行反馈。

5.整改跟踪与验证：对监督检查中发现的问题，向责任人员下达整改通知，明确整改要求和时限，并对整改情况进行跟踪、复查与验证，确保问题得到有效解决。

6.数据统计与分析：对监督检查结果进行记录、汇总、统计与分析，形成质量报告，为管理层提供决策依据，并作为保洁人员绩效评估的参考。

7.经验总结与推广：定期组织保洁质量分析会，总结成功经验，剖析典型问题，推广先进的作业方法和管理技巧。

（三）保洁员的自我监督与互查

每位保洁员均有责任对自身完成的保洁工作进行自查，确保符合质量标准后方可结束当项工作。同时，鼓励团队成员间进行相互提醒与监督，形成良好的互助氛围，共同提升整体工作质量。

三、监督内容与标准

监督内容应全面覆盖保洁工作的各个方面，确保无死角、无遗漏。具体内容及标准如下：

（一）清洁卫生质量

1.各区域清洁标准：

*办公区域：地面洁净，无明显灰尘、污渍、毛发；桌面、座椅、文件柜等表面无尘、无杂物；门窗玻璃洁净，无手印、水渍；垃圾及时清理，垃圾桶内外清洁。

*公共卫生间：地面、台面、镜面、洗手池、马桶/便池洁净，无污渍、异味；卫生纸、洗手液等用品按需补充；垃圾及时清运，垃圾桶清洁。

*公共区域（走廊、楼梯、电梯等）：地面洁净，扶手、开关面板无尘；电梯轿厢内壁及地面洁净，无异味。

*特定功能区域（如茶水间、会议室等）：根据其使用特性制定专项清洁标准，确保满足使用需求。

2.清洁效果持久性：在规定的清洁频次下，各区域应能保持良好的清洁状态，无明显的二次污染或脏乱现象快速反弹。

（二）作业流程规范性

1.保洁工具、设备的正确使用与维护保养情况，是否按规定操作，避免损坏或安全隐患。

2.清洁剂的合理选用与正确配比，是否符合安全规范及环保要求。

3.作业时间的合理性，是否避开主要人流高峰，减少对正常工作秩序的干扰。

4.垃圾收集、分类、转运的规范性，是否做到日产日清，无散落、无积压。

（三）物料与设备管理

1.清洁物料的存放是否规范、安全，有无浪费现象。

2.清洁设备（如吸尘器、洗地机等）的日常保养、定期检修情况，确保设备完好，能正常投入使用。

（四）人员仪容仪表与行为规范

1.着装是否统一、整洁、规范。

2.工作期间是否精神饱满，行为举止是否得体，有无与工作无关的行为。

3.服务态度是否热情、主动，与同事及服务对象的沟通是否文明礼貌。

（五）安全与应急处理

1.作业过程中是否注意安全，有无违规操作可能导致人身伤害或财产损失。

2.对突发的污渍、溢漏等情况，是否能及时、有效地进行处理。

3.是否掌握基本的安全防护知识和应急处理预案。

四、监督方法与流程

（一）日常巡查

监督小组成员及区域负责人应每日对所管辖区域的保洁质量进行不定时巡查。巡查时应携带检查记录表，对照质量标准逐项检查，并对发现的问题进行详细记录（包括时间、地点、问题描述、责任人等），必要时可拍照或录像留存证据。日常巡查是发现问题、及时纠偏的主要手段，应注重其常态化和细致性。

（二）定期检查

1.周检：每周由监督小组组织一次较为全面的检查，覆盖所有保洁区域和项目，对