装饰公司综合部岗位职能职责.docVIP

综合部管理制度

综合部岗位职责

岗位名称

综合部经理

所属部门

综合部

直接下属

客服专员、库管。

岗位目标

组织实施企业人力资源战略，建设发展人力资源各项体系和制度，最大程度开发人力资源，为实现企业经营发展战略目标提供人才梯队保障。管理企业日常行政事物，最大程度提供行政和后勤保障美味实现企业经营发展战略目标提供保障。

职责范围

建立和企业战旅相适应人力资源计划和本部职员职业发展计划；

依据企业整体战略计划，帮助直属上级立即设计和优化企业组织架构；

指导统筹企业本部门职员及各部门招聘管理工作，审核年度招聘计划及预算；

负责企业人力资源人才聘用计划和人力资源配置计划并对人力资源进行管理、贮备、整合等系统管理；

审核岗位说明书，并依据企业岗位调整进行对应、立即变更，确保职位说明书和实际相符；

制订和完善薪酬和福利政策，并组织指导企业用工、薪酬、分配及福利安排；

制订和完善绩效管理体系，调整和完善本部门及各部门绩效考评管理工作；

组织和推进企业绩效考评、评定及后续工作；

负责推进企业各职能部门职员培训、审核等人事管理工作；

组织编制、修订、完善培训体系；

负责企业行政管理制度、步骤制订和完善工作，并追踪落实；

帮助各部门制订部门、岗位职责和各类规章实施细则，并协调各部门工作关系；

负责召开企业办公会议，检验督促企业领导部署各项工作落实情况；

负责关键对外接待、联谊、公关事宜组织、安排和落实；

负责企业危机事件预防，危机发生时立即处理和危机发生后企业形象恢复；

编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作协调部门关系；协调各部门关系，确保部门沟通无障碍；

负责企业行政办公用具采购、设备维护、车辆管理、公共卫生、企业用水、用电、上网管理后勤保障统筹工作；

负责企业考勤监督、统计、汇总、申报；

组织搜集、整理企业内部信息，立即组织编写企业大事记和内部刊物；

负责对综合部人员选拔、培养、激励和考评工作；

负责来往文件、函件和文稿审核工作；

组织协调企业年会、职员会动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理、保管企业所学各项证件照；

帮助上级领导策划和监理企业文化工作，和其它部门共同监理强有力企业凝聚力和鲜明企业文化；

负责企业图书、磁盘非技术性光盘及相关资料管理；

完成上级领导交办其它工作。

岗位权限

业务权限：

对企业职员招聘、培训、考评、奖惩、调配有提议权、审核权；

对企业薪酬福利管理有提议权；

对企业绩效考评有提议权；

对企业业务步骤优化和建设制度有提议权；

对上级指示和会议决议督办权；

企业规章制度制订/调整提议权、监督、检验、解释权；

行政事物处理权；

行政办公用具采购、设备维护提议权、实施权；

重大危机事件提议权；

对公共卫生、企业用水、用电、上网等活动违纪行为处理权；

对直接下级业务安排有决定权；

人事权限：

对人才需求计划和培训计划有提议权；对本部门人员任免，奖惩有提议权；

对直接下属工作有考评权；

财务权限：

部门费用审核和审批权；

对本部门外预算费用有提议权；

对本部门费用预算制订有提议权；

任职条件

教育水平：

大专及以上学历，行政管理、人力资源管理及相关专业。

工作经验：

5年以上工作经验；

3年以上同类岗位工作经验；

专业技能：

精通人力资源管理、人事管理、行政管理、劳动经济学等知识；

掌握劳动法、企业法、社会保险法及其它人事管理方面法律法规；

掌握一定心理学知识和社会行为学知识；

熟练操作office等办公软件。

其它能力：

含有良好组织、协调能力；

含有良好人际交往能力和沟通能力；

剧本较强标准性和高度责任感；

老实正直、思维严谨、心态平和、高效灵敏、成就导向、主动性、发明性、责任感。

薪酬标准

岗位工资：

考评工资：

工作环境

工作地点：办公室；

工作时间：行政班，有时加班。

岗位名称

客服专员

所属部门

综合部

直接下属

无

岗位目标

搜集用户和市场对企业业务、管理投诉、提议并分析、汇总、快速处理、以提升用户满意度；负责来访用户接待、和用户沟通，促成签单。

职责范围

建立售后服务信息系统（用户服务档案、质量跟踪及反馈），立即向领导和相关部门提供用户相关信息；

帮助制订客服服务规范、标准和步骤；

发展维护良好用户关系，负责大用户关系管理；

制订用户等级标准，并依标准对每一单用户进行评定、分类、并标识入用户资源档案内；

组织对老用户定时进行电话造访，认真接收用户多种意见，主动协调用户和企业关系，并作好统计；

组织分类汇总用户投诉和反馈意见，提交用户投诉内容和提议分析汇报；

转接电话、收发传真、信件和报刊；

接待来访用户，统计、整理、输入相关信息并通报相关部门；搜集用户、访客及其它单位信息；

接收并处理用户及公众用户投诉，并向用户传达信息和文件；

更新和管理职员通讯地址和电话号码等联络方法；

承接职员考勤和外出记录表