物业综合项目工程部业务作业流程图.docxVIP

工程部业务程序图

保养统计组织实施制订保养计划查阅

保养统计

组织实施

制订保养计划

查阅保养统计

工作程序

工作步骤

1、查阅保养统计

(1)掌握设备保养周期；

(2)掌握设备技术情况。

2、制订保养计划

(1)依据保养统计制订保养计划，要求，内容详尽、合理；

(2)确定工作质量检验标准。

3、组织实施

(1)依据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；

(2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导

立即协调处理，依据实际情况增派人手或修改保养计划；

(3)工作完成后，主管领导按质量检验标准检验工作完成情

况。

保养统计

(1)具体统计保养时间，工作情况和设备技术情况。

二、保修程序

使用部门保修专业组实施完成值班工程师派工电话

使用部门保修

专业组实施

完成

值班工程师派工

报修单

现场维修

现场维修

工作程序

工作步骤

1、报修

(1)正常情况下使用报修单报修；

(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；

(3)报修部门应说明维修项目和正确地点。

2、派修

(1)接到报修后，值班工程师依据报修项目标轻重缓急和对应工种分配任务；

(2)如报修项目影响范围较大，须立即通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果通知大堂经理及相关部门。

3、组织实施

(1)值班工程师依据维修项目工种分配任务，关键项目需亲自抵达现场；

(2)随时了解维修职员作完成情况和所处位置

(3)对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内抵达维修现场。

维修

(1)维修人员接到维修任务后，带维修单立即赶到维修地点排除使用部门报修报修单值班工程师派工

(2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人或和维修无关任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引发客人不便致以歉意；

(3)在其它营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场和维修无关物品，保持维修现场整齐，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；

(4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。

完成

(1)维修任务完成后，请报修单位署名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；

(2)对维修单进行审核以后，将已完成维修单整理归档，未完成分情况进行以下处理：

①对因缺配件无法完成维修任务，值班工程师反馈给报修单位，待所需配件到货时，立即分配维修员完成该项任务。

②对不合格或客人不满意维修项目，值班工程师需将此维修单交给原负担维修项目标维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该职员重新到现场处理。

③客房显示“请勿打搅”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确定，在报修单上署名并注明时间；待服务中心和客人联络后再将维修时间通知工程部，维修员确保在约定时间抵达现场进行维修；

④统计维修费用，建立工程维修费用台帐。

三、设备检修程序

通知施工影响部门制订计划

通知施工影响部门

制订计划

组织实施

组织实施

现场督导

现场督导

设备检修

设备检修

检修统计

检修统计

工作程序

工作步骤

1、制订计划

(1)工程总监/经理依据设备检修统计制订检修计划；

(2)检修计划报总经理审批；

(3)如检修设备影响其它部门正常工作，需在检修前通知相关部门，协调处理。

2、组织实施

(1)根据检修计划，调整设备工作台班；

(2)备品备件及设备技术资料准备齐全；

(3)依据专业安排施工。

现场督导

(1)大型设备检修或设备大修，专业主管需在现场督导；

(2)进行技术指导，纠正维修人员技术错误；

(3)控制劳动成本，避免浪费。

设备检修

(1)检修前认真阅读设备技术资料，根据设备操作规范施工；

(2)严格根据各工种技术操作规范施工；

(3)施工现场设置醒目标警示标志，以免发生意外；

(4)注意消防安全。

5、检修统计

(1)统计检修时间、零件更换情况；

(2)正确描述设备技术状态；

(3)检修统计整理归档。

四、设备故障/事故处理程序

故障影响部门工程监理

故障影响部门

工程监理/经理统筹协调

故障分析

故障分析

值班工程师组织实施

专业主管

专业主管现场督导

抢修

抢修

统计

统计

工作程序

工作步骤

1、统筹协调

(1)工程总监/经理和使用部门领导共同协商采取应急方法，控

制影响范围；

(2)如发生人员伤亡，主动组织救助；

(3)分析故障/事故原因，找出预防方法；

(4)