2025 年大学连锁经营管理（门店运营）专项卷.docVIP

2025年大学连锁经营管理（门店运营）专项卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.连锁门店的核心竞争力不包括以下哪项（）

A.品牌影响力B.独特的商品组合C.频繁更换的营销策略D.高效的运营管理

2.门店布局设计中，顾客流动路线设计的原则不包括（）

A.顺畅性B.便捷性C.迂回性D.引导性

3.以下不属于连锁门店商品陈列原则的是（）

A.关联性B.季节性C.随意性D.丰满性

4.连锁门店库存管理的目标是（）

A.降低库存成本B.提高库存周转率C.保证商品供应D.以上都是

5.门店员工培训的内容不包括（）

A.服务礼仪B.销售技巧C.财务知识D.商品知识

6.连锁门店促销活动的目的不包括（）

A.增加销售额B.提高品牌知名度C.减少库存D.降低成本

7.以下关于连锁门店店长职责的说法，错误的是（）

A.负责门店的日常运营管理B.制定门店销售计划C.只负责员工考勤D.处理顾客投诉

8.门店顾客服务的关键环节不包括（）

A.接待顾客B.了解需求C.满足需求D.忽视顾客反馈

9.连锁门店的选址不需要考虑以下因素（）

A.人流量B.竞争对手分布C.周边居民收入水平D.企业高层喜好

10.门店运营数据分析中，常用的指标不包括（）

A.销售额B.客流量C.员工满意度D.客单价

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.连锁门店的商品采购渠道包括（）

A.供应商直接供应B.批发市场采购C.网络采购平台D.以上都是

2.门店布局设计应考虑的因素有（）

A.顾客行为习惯B.商品陈列C.空间利用效率D.员工操作便利性

3.连锁门店库存管理的方法有（）

A.ABC分类法B.经济订货批量模型C.定期盘点法D.定量订货法

4.门店员工激励的方式有（）

A.物质激励B.精神激励C.培训激励D.晋升激励

5.连锁门店促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的对错，对的打√，错的打×）

1.连锁门店的品牌形象只取决于品牌宣传，与门店运营无关。（）

2.商品陈列时，应将畅销商品放在货架顶端，以吸引顾客注意。（）

3.库存周转率越高，说明门店库存管理越高效。（）

4.门店员工培训只需关注新员工，老员工无需培训。（）

5.促销活动只在节假日开展，平时不需要进行。（）

6.店长有权决定门店的所有事务，无需向上级汇报。（）

7.顾客服务就是满足顾客的所有要求，不管是否合理。（）

8.连锁门店选址时，周边交通状况不重要。（）

9.运营数据分析只能用于评估过去的业绩，对未来决策没有帮助。（）

10.商品采购时，价格越低越好，不需要考虑其他因素。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答以下问题）

1.请简述连锁门店商品陈列的重要性及原则。

2.连锁门店库存管理中，如何降低库存成本同时保证商品供应？

3.门店员工培训的主要内容有哪些？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某连锁便利店品牌在城市A开设了多家门店。其中一家门店在运营过程中出现了销售额下滑、顾客投诉增多的情况。经过调查发现，该门店商品陈列混乱，热门商品经常缺货，员工服务态度较差，且没有开展有效的促销活动。请分析该门店存在的问题，并提出改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.商品陈列重要性：吸引顾客注意，方便顾客选购，提高销售效率，提升品牌形象。原则：关联性、季节性、丰满性、易拿取性、美观性等。

2.采用ABC分类法，对不同类商品采取不同管理策略；运用经济订货批量模型确