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2025年国家开放大学（电大）《沟通与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析

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一、选择题

1.在沟通中，哪种方式最能体现尊重对方？（）

A.不断打断对方讲话

B.专注倾听，适时点头表示理解

C.边看手机边与对方交流

D.用命令的语气提出要求

答案：B

解析：有效的沟通需要建立在相互尊重的基础上。专注倾听并适时点头表示理解，能够让对方感受到被重视，从而建立良好的沟通氛围。打断对方讲话、边看手机边交流以及用命令的语气都表现出对对方的不尊重，不利于沟通的顺利进行。

2.谈判过程中，哪一项是建立信任的关键？（）

A.坚持己方立场，不做出任何让步

B.主动透露对方可能敏感的信息

C.保持诚实守信，言行一致

D.使用夸张的言辞吸引对方注意

答案：C

解析：信任是谈判成功的基础。保持诚实守信，言行一致能够逐步建立和维护与对方的信任关系。坚持己方立场不做出让步容易导致僵局，主动透露敏感信息可能损害自身利益，使用夸张言辞则可能让对方产生不信任感。

3.当沟通出现误解时，首先要做的是什么？（）

A.立即反驳对方的观点

B.保持沉默，等待对方自己澄清

C.冷静分析，尝试从对方角度理解问题

D.找第三方介入，评判谁对谁错

答案：C

解析：沟通出现误解时，首先要冷静分析情况，尝试站在对方的角度去理解问题。这样有助于找到误解的根源，并采取有效的措施进行澄清。立即反驳、保持沉默或急于找第三方介入都可能导致误解加剧，不利于问题的解决。

4.在谈判中，哪一项是有效说服对方的重要因素？（）

A.不断重复己方的观点

B.用数据和事实支持自己的主张

C.对方不喜欢的谈判者不与其合作

D.威胁对方接受己方条件

答案：B

解析：有效的说服需要建立在理性、客观的基础上。用数据和事实支持自己的主张能够增强说服力，使对方更容易接受己方的观点。不断重复观点容易引起反感，排除选项A。无论对方是否喜欢某个谈判者，合作与否应基于双方利益的一致性，排除选项C。威胁对方不仅不道德，还可能损害长期关系，排除选项D。

5.沟通中，哪种非语言行为最能传递善意？（）

A.双手交叉抱在胸前

B.眼神闪烁不定

C.微笑并保持适度的眼神接触

D.身体后仰，与对方保持距离

答案：C

解析：非语言行为在沟通中传递着重要的信息。微笑并保持适度的眼神接触能够传递友好、真诚的信号，有助于建立融洽的沟通氛围。双手交叉抱在胸前、眼神闪烁不定以及身体后仰都可能传递出防御、不信任或紧张的情绪。

6.谈判破裂时，哪一项是处理僵局的有效方法？（）

A.临时休会，冷静思考

B.提出比对方更苛刻的条件

C.放弃谈判，立即寻找替代方案

D.指责对方不配合，破坏谈判气氛

答案：A

解析：谈判破裂时，双方情绪可能都比较激动，此时临时休会，给双方留出冷静思考的时间和空间，有助于缓解紧张气氛，为后续谈判创造条件。提出更苛刻的条件、放弃谈判或指责对方只会加剧矛盾，不利于问题的解决。

7.在进行公开演讲时，以下哪项技巧有助于增强听众的注意力？（）

A.使用过多的专业术语

B.控制语速，声音洪亮清晰

C.演讲时一直低头看稿

D.经常打断听众的提问

答案：B

解析：公开演讲时，控制语速，声音洪亮清晰能够确保信息有效传达，并吸引听众的注意力。使用过多专业术语可能导致听众理解困难，一直低头看稿显得不自信，经常打断听众提问则显得不尊重，这些都会影响演讲效果。

8.当与对方意见不合时，以下哪种态度最有利于解决问题？（）

A.坚持己见，不容置疑

B.拒绝倾听对方的观点

C.保持冷静，理性分析分歧点

D.立即情绪化地反驳

答案：C

解析：当与对方意见不合时，保持冷静，理性分析分歧点是解决问题的关键。这样有助于客观看待问题，找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、拒绝倾听或情绪化反驳都可能导致分歧加剧，不利于问题的解决。

9.在谈判中，哪一项是避免谈判陷入僵局的有效策略？（）

A.事先做好充分的准备

B.在谈判中随意改变立场

C.只关注己方的利益

D.不断给对方施加压力

答案：A

解析：避免谈判陷入僵局的关键在于做好充分的准备。事先了解对方的利益诉求、可能的底线以及自身的谈判目标，能够帮助谈判者制定合理的策略，灵活应对谈判过程中的各种情况。随意改变立场、只关注己方利益或不断施加压力都可能导致谈判破裂。

10.沟通中，哪种反馈方式最能促进双方的理解？（）

A.直接指出对方的错误

B.倾听后，用对方能理解的语言复述其观点

C.用反讽的方式回应对方的观点

D.要求对方不断重复自己的观点

答案：B

解析：有效的反馈能够促进双方的理解和沟通。倾听后，用对方能理解的语言复述其观点