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2025年物业管理师考试真题汇编及冲刺试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业对业主共有部分的维修、养护、清洁等费用，应由以下哪项承担？()

A.物业管理费

B.业主自筹资金

C.房地产开发商

D.物业保险

2.物业管理师在物业服务过程中，发现业主违规使用公共设施，应采取以下哪种措施？()

A.忽略不问

B.予以警告，要求改正

C.直接处罚

D.上报政府相关部门

3.物业管理师在物业服务合同中，以下哪项内容是必须明确的？()

A.物业服务内容

B.物业服务期限

C.物业服务收费标准

D.以上都是

4.以下哪项不属于物业管理师的职业道德要求？()

A.公正公平

B.诚实守信

C.追求经济效益

D.尊重业主

5.物业服务企业对业主投诉的处理期限一般为多少天？()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

6.物业管理师在物业服务过程中，发现业主违反了物业管理规定，应如何处理？()

A.忽略不问

B.责令改正，并记录在案

C.直接上报政府

D.与业主协商解决

7.物业管理师在物业服务合同到期后，以下哪种情况可能导致合同续签？()

A.业主大会通过续签决议

B.物业服务企业单方面决定续签

C.业主和物业服务企业协商一致

D.以上都是

8.物业管理师在进行物业服务质量评估时，以下哪种方法较为常用？()

A.个人主观评价

B.业主满意度调查

C.物业管理成本分析

D.同行业比较

9.物业服务企业对业主的投诉处理，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉

B.及时回应，积极解决

C.拖延处理，不予理会

D.上报政府，由政府处理

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动了解投诉情况

B.及时回应业主

C.私下处理投诉，不公开

D.记录投诉内容，进行分析

11.物业服务企业制定物业管理规约时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的意愿

B.法律法规的要求

C.物业的使用性质

D.物业服务成本

12.以下哪些属于物业管理师应具备的职业道德素质？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.勤奋敬业

D.爱岗敬业

13.物业管理师在物业服务过程中，以下哪些行为可能构成违约？()

A.未按时完成物业维修

B.未按合同约定提供服务

C.隐瞒物业真实情况

D.违反物业管理规约

14.物业服务企业进行物业服务质量评价时，以下哪些指标是重要的？()

A.业主满意度

B.物业安全状况

C.物业管理成本

D.物业设备运行效率

三、填空题(共5题)

15.物业服务合同是物业服务企业与业主之间明确双方权利和义务关系的法律文件，合同中应明确规定的服务内容包括：物业管理区域、服务项目、服务标准、服务费用、服务期限、违约责任等。

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是：了解投诉情况，及时回应业主。

17.物业管理师在物业服务过程中，应遵循的职业道德原则包括：公正公平、诚实守信、勤奋敬业、爱岗敬业。

18.物业管理师在物业服务合同到期后，如需续签，应提前与业主或业主大会协商，并按照相关规定办理续签手续。

19.物业管理师在发现业主违规使用公共设施时，应首先进行的是：警告并要求改正。

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业可以自行决定调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在物业服务过程中，发现业主有违法行为，可以直接上报政府。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业对业主共有部分的维修、养护、清洁等工作，可以不向业主公开。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在签订物业服务合同时，可以不审查合同条款的合法性。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明物业管理师在物业服务过程中应如何处理业主投诉？

26.物业管理师在制定物业管理规约时，应考虑哪些因素？

27.物业管理师在物业服务合同到期后，如何处理合同续签事宜？

28.物业管理师在物业服务过程中，如何确保物业设施设备的安全运行？

29.物业管理师在物