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2025年物业管理员(高级)职业技能鉴定试题集锦

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理员在进行设备巡检时，下列哪项工作不是日常巡检的内容？()

A.检查设备运行状况

B.记录设备运行时间

C.检查设备安全隐患

D.维修损坏的设备

2.物业服务企业对业主的投诉处理，应当在接到投诉后的多长时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

3.下列哪项不属于物业管理合同的必备条款？()

A.物业管理范围

B.物业服务内容

C.物业服务费用

D.业主大会组织形式

4.在物业管理中，以下哪项措施不属于消防安全管理内容？()

A.定期检查消防设施设备

B.制定消防安全管理制度

C.举办消防安全知识培训

D.建立业主档案

5.物业管理员在进行房屋维修时，应如何处理业主的合理诉求？()

A.忽视业主诉求，自行决定维修方案

B.拖延时间，不予理会

C.认真听取业主意见，制定合理维修方案

D.拒绝维修，要求业主自行承担费用

6.在物业管理区域，下列哪项不属于公共区域？()

A.停车场

B.楼道

C.室内空间

D.公共绿地

7.物业管理员在处理业主投诉时，以下哪项做法不妥？()

A.及时记录投诉内容

B.耐心倾听业主诉求

C.当场给出答复

D.不透露投诉人的个人信息

8.物业管理员在发现物业区域内存在安全隐患时，应采取以下哪种措施？()

A.忽视不管，等待业主发现

B.向业主报告，要求业主自行处理

C.及时上报给物业管理公司，并采取必要的安全措施

D.不报告，避免引起不必要的麻烦

9.物业管理员在进行日常巡视时，发现小区内有非法张贴小广告的行为，正确的做法是？()

A.置之不理，认为不是自己的责任

B.拨打110报警处理

C.拿下广告，告知业主不得随意张贴

D.等待业主反映

10.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理员的工作职责？()

A.收集物业管理费用

B.维护小区环境卫生

C.管理业主档案

D.制定小区发展规划

二、多选题(共5题)

11.物业管理员在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真记录投诉内容

B.及时向业主反馈处理进度

C.忽视投诉，不予理会

D.耐心倾听业主诉求

12.以下哪些是物业管理员在小区安全防范工作中应采取的措施？()

A.定期检查消防设施设备

B.加强小区门禁管理

C.定期开展安全教育培训

D.忽视小区安全，不采取任何措施

13.物业管理员在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业管理公司的资源状况

C.小区的实际情况

D.政府的相关政策法规

14.以下哪些属于物业管理员在小区环境卫生管理中的职责？()

A.定期清理公共区域垃圾

B.维护绿化带整洁

C.监督业主遵守环境卫生规定

D.不参与环境卫生管理

15.物业管理员在处理业主纠纷时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.积极调解，寻求双方共识

C.忽视纠纷，不予处理

D.偏袒一方，加剧矛盾

三、填空题(共5题)

16.物业管理员在进行设备巡检时，应重点检查设备的安全防护装置是否完好，以确保设备运行的安全。

17.根据《中华人民共和国物权法》的规定，物业管理区域内的公共收益归全体业主共有，包括车位费、广告收益等。

18.在紧急情况下，物业管理员应立即启动应急预案，采取必要措施，确保业主的生命财产安全。

19.物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则之一是公平公正，确保处理结果符合法律法规。

20.物业管理员在小区内进行绿化工作时，应选择适合当地气候和土壤条件的植物，以促进植物生长和小区环境美化。

四、判断题(共5题)

21.物业管理员在发现小区内存在安全隐患时，有义务及时上报给物业管理公司。()

A.正确B.错误

22.物业管理员可以随意进入业主的住宅进行检查，无需征得业主同意。()

A.正确B.错误

23.物业管理员在处理业主投诉时，应保持中立，不能偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

24.物业管理员可以自行决定小区内的绿化和公共设施的改造方案。()

A.正确B.错误

25.物业管理员有权对违反物业管理规定的行为进行罚款。()

A.正确