DB32_T 4459-2023 文化产业园区运营管理和服务规范.docxVIP

ICS03.100.01CCSA16

江苏省地方标准

DB32/T4459—2023

文化产业园区运营管理和服务规范

Specificationofoperationmanagementandserviceforculturalindustrypark

2023-03-23发布2023-04-23实施

江苏省市场监督管理局发布

出版

I

DB32/T4459—2023

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5运营管理机构要求 2

6规划与建设 2

6.1规划设计 2

6.2园区建设 2

7运营管理 3

7.1运营服务人员 3

7.2运营管理机制 3

7.3产业招商 3

7.4品牌管理 3

7.5客户接触点管理 3

7.6安全管理 3

8服务要求 4

8.1基本服务 4

8.2增值服务 4

9服务质量控制 5

9.1服务质量管理 5

9.2投诉处理 5

9.3服务质量评价 5

附录A(资料性)文化产业园区企业服务满意度调查问卷 6

DB32/T4459—2023

Ⅲ

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

言

第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位:江苏省文化和旅游厅、江苏省文化产业协会、南京晨光一八六五置业投资管理有限公司。

本文件主要起草人:赵莉萍、陈劲松、陈以亮、何勇、徐晓勤、顾从华、郭新茹、邵颖萍、陈莉、邹超、郭磊、刘一楠、周凯。

DB32/T4459—2023

1

文化产业园区运营管理和服务规范

1范围

本文件规定了文化产业园区的总体要求、运营管理机构要求、规划与建设、运营管理、服务要求以及服务质量控制。

本文件适用于文化产业园区的运营管理及其服务提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分:平面示意图和信息板

GB/T20647.9社区服务指南第9部分:物业服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文化企业culturalenterprise

列入国家统计局公布的《文化及相关产业分类(2018)》统计范围内,并从事文化产品研发、生产,提供文化服务的企业。

3.2

文化产业园区culturalindustrypark

以文化资源开发和文化创意设计为主要内容,集聚文化企业,汇聚相关产业链,基础设施、公共服务和文化旅游休闲功能较为完备,对区域文化及相关产业发展起到带动作用的特定区域。

注:以下简称“园区”。

3.3

运营管理机构opera