DB31_T 1044-2022 军队离休退休干部服务管理机构服务管理规范.docxVIP

ICS03.080.99CCSA16

上海市地方标准

DB31/T1044—2022代替DB31/T1044—2017

军队离休退休干部服务管理机构

服务管理规范

Specificationsforserviceandmanagementofmilitary

retirementadministration

2022-12-19发布2023-03-01实施

上海市市场监督管理局发布

出版

I

DB31/T1044—2022

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构建设 2

4.1组织建设 2

4.2场所 2

4.3设施 3

4.4工作人员 3

4.5档案和信息化管理 3

5服务要求 3

5.1基本要求 3

5.2迎接仪式 3

5.3生活待遇落实 4

5.4健康保障服务 4

5.5荣誉疗养 4

5.6文化教育服务 5

5.7照护服务 5

5.8慰问服务 5

5.9重大活动服务 5

5.10逝世善后服务 6

5.11咨询服务 6

6管理要求 6

6.1基本要求 6

6.2思想政治建设 6

6.3安全和保密教育管理 7

6.4出入境管理 7

6.5参加社会组织管理 7

6.6属地关系调整管理 7

7服务质量评价与改进 8

7.1服务质量评价 8

Ⅱ

DB31/T1044—2022

7.2投诉处理 8

7.3服务质量改进 8

参考文献 9

DB31/T1044—2022

Ⅲ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB31/T1044-2017《军队离休退休干部服务管理机构服务规范》,与DB31/T1044-2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加了军休机构的设置要求(见4.2.4);

b)更改了军休机构的人均建筑面积(见4.2.5,2017年版的4.1.3)

c)增加了适老化改造的要求(见4.2.9);

d)增加了智能化养老的要求(见4.3.3);

e)增加了档案管理的要求(见4.5.1、4.5.2、4.5.3)

f)增加了数字化培训的要求(见5.1.5);

g)增加了社会化服务的详细规定，并纳人对应的服务要求中(见5.1.3、5.1.4、5.4.1、5.4.2、5.4.8、5.4.9、5.7.1、5.7.3、5.7.4、5.9.5,2017年版的6.6);

h)增加了迎接仪式的要求(见5.2);

i)增加了荣誉疗养的要求(见5.5);

j)增加了军休老年大学及教学点的要求(见5.6.2);

k)增加了照护服务的要求(见5.7);

1)增加了组织或参与重大活动的要求(见5.9.2~5.9.4);

m)增加了管理要求的要求，并将2017年版的有关内容更改后纳人其中(见第6章，2017年版的6.1);

n)增加了日常评价的要求(见7.1.2)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市退役军人事务局提出并组织实施。

本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市退役军人事务局、上海市质量和标准化研究院、上海市军队离休退休干部活动中心、黄浦区军队离休退休干部第二休养所、普陀区军队离休退休干部休养所、上海市军队离休退休干部杨浦江湾服务管理中心、长宁区军队离休退休干部休养所。

本文件主要起草人：龚平、李燕、朱敬红、王宜青、沈凌云、杜祖仙、许晓霞、黄蓉、徐嘉蓓。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2017年首次发布为DB31/T1044—2017;

-—本次为第一次修订。

DB31/T1044—2022

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服务管理规范

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