新开办企业刻制印章服务实施方案.pdfVIP

新开办企业免费刻制印章服务实施方

案

目录

第一项整体规划3

第二项服务内容5

第三项印章种8

第四项服务理念9

一、服务质量方针9

二、员工行为准则9

三、管理理念9

四、服务宗旨9

五、基本原则10

六、日常行为规范10

七、服务窗口工作规范12

八、办公环境、宿舍环境管理规范13

九、思想作风15

十、职业道德16

第五项服务流程17

一、整体规划18

二、整体流程21

三、企业刻章流程图21

四、项目工序22

五、配送方案23

六、项目实施计划25

七、刻章办埋手续27

八、中华人民共和国印章管理办法39

第六项服务质量50

一、服务总则50

二、售后服务准则51

三、客户意见和投拆处理办法52

第七项服务进度56

一、进度保障措施57

二、服务思路57

三、从计划安排上保证进度59

四、从资源上保证进度59

五、从技术团队上保证进度60

六、项目资金保证措施60

七、其它保证进度措施61

第八项服务方案61

一、货物的质量和性能61

二、刻印服务方案63

三、项目实施计划64

四、对印章管理相关法律法规的熟悉程度66

五、对印章制作流程及方法的服务方案69

第九项运输方案82

一、总体规划82

二、服务标准83

三、运输布置84

四、服务计划90

五、运输规范96

第十项设冬操作101

一、机器调节101

二、刻章101

三、印章排版103

四、激光雕刻机（刻章机）109

五、光敏机使用说明书121

六、光敏印章机制作系统组成124

七、激光机常见故障解决方案126

第十一项制作流程141

一、电子印章141

二、光敏印章143

三、公章尺寸大小规定144

四、质量标准145

第十二项实施方案149

一、刻章制作流程及规范149

二、配送服务计划151

三、按时交货的保障措施151

第一项整体规划

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品

与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市

场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者

更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质

量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面

地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立

场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和进服务。完善服务

系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种

问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便C高度重视顾客意见，让客

户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百

计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设

立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立

快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；

第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素：

1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

2）服务满意：指顾客对所