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客户投诉处理档案案例范文通用40篇5

客户投诉处理档案案例范文第一篇

我来的第一天，我们的主管给我做了一个简单的规章度培训，给我讲了很多

规章度，还有员工手册，我们一遍又一遍的看。一开始我觉得很痛苦。为什

么要有那么多规矩？但是慢慢融入这个集体之后，我才明白这是一个多么优秀

的企业，有完整的规章度，可以约束每一个员工的言行，让我们做到最好。

刚进入新工作，难免有人会不适应这个角色的变化。因为之前有一些画画的经

验，上传新产品的时候会在业余时间协助主管做一些美术工作。起初，在这个

人不多的团队中，我们每个人都有几个角色。虽然每天完成的任务不多，但是

每天都会充实自己。毕竟这是全新的工作，全新的开始。我们需要学习很多东

西。只有不断学习，才能做得更好，才能完成领导交给的工作。这需要我们有

100%的热情和激情。在我看来，只要我们对工作有足够的热情，我们就能克服

哪怕是最大的困难。

在这一个月里，我不仅学到了很多关于淘宝的知一只，也提高了我的艺术基础。

当你长时间搁置一项技能时，它会退化，但如果你经常拿回来锻炼和复习，它

自然会越来越熟练。现在的我已经不是上个产品花了一个多小时的小女孩了。

现在半天就能完成一个品牌产品的初始上架，然后逐步完善产品的图片和各种

信息。虽然做起来不容易，但是做起来很容易。

客户投诉处理档案案例范文第二篇

XX年的工作己接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐

心协力,共同努力.客服工作取得了必须的成绩.

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理

模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作得了必须的成绩，客服

水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动，进一

步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断

提升服务水平，创造客户价值，进承担社会职责，为公司永续经营打下坚实

的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好

服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理

制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，经过狠抓公司各岗位人员素质，进一

步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着

手，经过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综

合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服

务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务

执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力

度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。经过一系列的措施，使柜面人员

加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不

断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参

加，合格9人，持讦率达70%.此次全国系统的相面人员考试，加强了客服人

员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供给坚强保

障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进

行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按

照学习计划，定期组织客服人员经过集中学习和自学的方式全面、系统地龙相

关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰

写学习心得；根据测试及检查情景，要求各相关岗位撰写整改报。从自身出

发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司

制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿