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2025年国家开放大学《商务礼仪与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，当对方提出不合理要求时，己方应该（）

A.坚决拒绝，寸步不让

B.直接同意，避免冲突

C.冷静分析，寻找双方都能接受的解决方案

D.暂时回避，以后再考虑

答案：C

解析：商务谈判的目的是达成双赢，面对对方的不合理要求，己方不能简单拒绝或同意。应保持冷静，分析对方提出要求的原因和背景，寻找双方都能接受的替代方案或妥协点，以维护良好的合作关系。

2.正式商务场合着装的基本原则是（）

A.新颖独特，展现个性

B.舒适随意，方便活动

C.符合场合要求，体现专业形象

D.越贵重越好，彰显身份

答案：C

解析：正式商务场合着装要求体现专业形象，符合场合规范。着装应整洁、得体，能够展现个人职业素养，避免过于休闲或夸张的服饰，以免给对方留下不专业的印象。

3.在商务宴请中，为客人斟酒时，正确的做法是（）

A.每次都斟满，以免浪费

B.只为女士斟酒，男士不用

C.碰杯时，自己的杯口应低于对方的杯口

D.默默无闻，避免打扰客人

答案：C

解析：为客人斟酒时应注意适量，通常倒三分之一到二分之一即可，避免浪费。碰杯时，为表示尊重，自己的杯口应略低于对方的杯口。斟酒时应主动为每位客人服务，但要注意观察客人的反应，避免打扰到正在交谈的客人。

4.商务谈判中，当双方意见不一致时，有效的处理方式是（）

A.坚持己见，说服对方

B.放弃原则，迎合对方

C.暂时搁置争议，继续讨论其他问题

D.冷静沟通，寻求共同点

答案：D

解析：商务谈判中，双方意见不一致是正常的。此时应保持冷静，通过有效沟通，了解对方立场，寻找双方都能接受的共同点或替代方案。坚持己见或一味迎合都不利于达成协议。暂时搁置争议有时也是一种策略，但最终还是要通过沟通解决问题。

5.发送商务电子邮件时，主题栏应（）

A.空白，让收件人直接看内容

B.使用幽默有趣的标题

C.清晰概括邮件主要内容

D.使用过多的表情符号

答案：C

解析：商务电子邮件的主题栏应清晰概括邮件主要内容，方便收件人快速了解邮件目的，判断处理优先级。空白主题、幽默标题或过多表情符号都可能导致邮件被忽略或产生误解。

6.在正式讲话中，避免使用（）

A.专业术语，体现专业性

B.口语化表达，增强亲和力

C.数据统计，支持观点

D.个人经历，增强说服力

答案：B

解析：正式讲话应使用规范的语言，避免过多的口语化表达，以免降低讲话的严肃性和专业性。适当使用专业术语、数据统计和个人经历可以增强讲话的说服力，但口语化表达应尽量减少。

7.商务谈判中，建立信任感的重要途径是（）

A.不断强调己方利益

B.多使用专业术语

C.保持诚实守信，言行一致

D.采取攻击性策略，抢占主动

答案：C

解析：建立信任是商务谈判成功的基础。保持诚实守信，言行一致是建立信任感的重要途径。不断强调己方利益、使用过多专业术语或采取攻击性策略都可能损害信任关系。

8.宴会上，若需移动餐椅，应（）

A.直接拉开椅子，快速离开

B.询问主人是否需要帮助

C.小声说“抱歉”，自行移动

D.等待服务员来处理

答案：B

解析：在宴会上移动餐椅时应考虑周围人的感受，最好先询问主人或邻座是否需要帮助。直接移动可能打扰到他人，小声道歉自行移动显得不够礼貌，等待服务员则可能延误用餐。

9.商务谈判陷入僵局时，可以尝试（）

A.休息片刻，缓解紧张气氛

B.突然提高价格，迫使对方让步

C.撤离谈判现场，等待时机

D.直接指责对方态度不诚恳

答案：A

解析：商务谈判陷入僵局时，双方情绪可能都比较激动。此时可以尝试休息片刻，缓解紧张气氛，为继续谈判创造条件。提高价格、撤离现场或指责对方都可能导致谈判彻底破裂。

10.打电话时，若需转接他人，应（）

A.直接将电话交给对方，不管对方是否方便

B.说明转接原因，询问对方是否方便

C.简单告知对方要转接，无需说明原因

D.让对方等待，直到找到被转接人

答案：B

解析：打电话时转接他人应体现礼貌和尊重。应先说明转接原因，并询问对方是否方便接听，以便对方做好准备或告知合适的接听时间。直接转接、简单告知或让对方长时间等待都可能引起对方不满。

11.商务信函的结尾敬语一般使用（）

A.祝你顺利

B.此致敬礼

C.再会吧

D.保持联系

答案：B

解析：商务信函作为一种正式的沟通方式，其结尾敬语应规范、得体。中文商务信函常用的结尾敬语是“此致敬礼”，表达对收件人的尊重。其他选项如“祝你顺利”、“再会吧”或“保持联系”等，显得不够正式或过于随意。

12.在