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医院收银员考试试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.医院收银员在收取现金时，对于大面额钞票，应当（）。

A.直接放入钱箱

B.先放入备用钱盒，下班时再放入钱箱

C.认真鉴别真伪，确认无误后再放入钱箱

D.让患者自行确认真伪后收取

答案：C。解析：大面额钞票存在较高的假钞风险，收银员必须认真鉴别真伪，以确保医院资金安全，确认无误后再放入钱箱，不能直接放入，也不能让患者自行确认，备用钱盒的使用也不符合规范流程。

2.当患者使用银行卡支付费用时，收银员操作正确的是（）。

A.无需核对持卡人身份

B.让患者自己刷卡输入密码

C.刷卡成功后立即将银行卡还给患者

D.刷卡前先检查银行卡有效期和完整性

答案：D。解析：刷卡前检查银行卡有效期和完整性是必要的操作，以确保交易能够顺利进行。需要核对持卡人身份，虽然通常是由系统和银行方面进行一定验证，但基本信息核对也有必要；应协助患者刷卡并在其输入密码时进行适当引导，而不是完全让患者自己操作；刷卡成功后需等交易确认且打印出凭条等一系列流程完成后再归还银行卡。

3.医院门诊收费处当天收入现金50000元，下班时应（）。

A.留部分现金在收费处，其余存入银行

B.全部存入银行，次日上交财务

C.全部上交财务，由财务统一存入银行

D.自行保管，等待财务来收取

答案：C。解析：为保证资金安全和财务流程规范，当天的现金收入应全部上交财务，由财务统一存入银行，而不是自行留存部分、自行保管或次日上交。

4.患者持医保卡在医院结算费用，收银员发现医保系统提示“卡状态异常”，此时应（）。

A.告知患者无法结算，让其现金支付

B.自行尝试解决卡状态异常问题

C.联系医院医保办或相关部门协助处理

D.让患者到医保局处理

答案：C。解析：当遇到医保系统提示卡状态异常时，收银员没有专业能力自行解决，也不能直接让患者现金支付或让患者到医保局处理，应联系医院医保办或相关部门协助处理。

5.医院收银员在工作中发现长款时，正确的做法是（）。

A.私自留下长款

B.先放入自己腰包，等无人时再处理

C.及时上报财务，查明原因后按规定处理

D.与同事平分长款

答案：C。解析：长款属于工作中的异常情况，必须及时上报财务，查明原因后按规定处理，私自留下、放入腰包或与同事平分都是违规且违法的行为。

6.某患者欠费出院，收银员应（）。

A.放任不管

B.及时通知科室和相关部门进行催缴

C.直接从患者下次就诊费用中扣除

D.自己垫付欠费

答案：B。解析：患者欠费出院，收银员有责任及时通知科室和相关部门进行催缴，不能放任不管，也不能自行从下次就诊费用中扣除，更不能自己垫付欠费。

7.医院收费票据必须（）。

A.随意开具

B.按照规定的格式和内容开具

C.可以开具空白票据

D.为患者多开金额以方便报销

答案：B。解析：收费票据必须按照规定的格式和内容开具，不能随意开具、开具空白票据或为患者多开金额，这些行为都是违反财务规定和法律法规的。

8.收银员在办理住院患者预交金退款时，应（）。

A.直接将现金退给患者

B.让患者写个收条即可退款

C.收回原预交金收据，核对信息无误后按规定办理退款

D.无需收回原预交金收据，直接退款

答案：C。解析：办理住院患者预交金退款时，必须收回原预交金收据，核对信息无误后按规定办理退款，不能直接退现金、仅让患者写收条或不收回收据退款。

9.医院开展优惠活动，某药品原价100元，活动期间打八折，收银员应收取患者（）元。

A.80

B.90

C.100

D.120

答案：A。解析：打八折即按原价的80%收取费用，100×80%=80元。

10.当患者对收费金额有异议时，收银员首先应（）。

A.与患者争吵

B.不理会患者

C.耐心倾听患者的意见，并查看相关收费明细

D.让患者找领导解决

答案：C。解析：患者对收费金额有异议时，收银员应耐心倾听患者意见，并查看相关收费明细，不能与患者争吵、不理会患者或直接让患者找领导解决。

11.医院收银员工作结束后，需要对收银设备进行（）。

A.随意摆放

B.不做任何处理

C.清洁、整理和检查，确保设备正常运行

D.拆卸设备进行检查

答案：C。解析：工作结束后，应对收银设备进行清洁、整理和检查，确保设备正常运行，不能随意摆放、不做处理或拆卸设备。

12.某患者使用微信支付医疗费用，支付成功后，收银员发现支付金额有误，此时应（）。

A.自行操作微信退款

B.联系患者协商退款事宜，并按规定流程操作

C.让患者再支付一次正确金额

D.忽略金额错误

答案：B。解析：发现支付金额有误，不能自行操作退款