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2025年电商直播合作协议客服话术

甲方（平台方）：[平台名称]

住所地：[平台注册地址]

统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]

乙方（商家/主播）：[商家/主播名称]

住所地：[商家/主播注册地址或实际经营地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[商家/主播统一社会信用代码或身份证号码]

鉴于甲方拥有并运营电子商务直播平台（以下简称“平台”），为提供优质的电商直播服务，促进商品交易，维护交易秩序，保障各方合法权益；乙方希望利用平台进行商品推广和销售，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作内容

1.1甲方同意为乙方提供电商直播服务，包括但不限于直播房间提供、直播技术支持、流量推广、数据统计分析等。

1.2乙方同意在甲方提供的平台上进行电商直播，通过直播形式推广和销售约定商品。

1.3双方合作的具体商品、直播时间、直播主题等由双方另行协商确定，并签订补充协议。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权审核乙方提交的直播申请资料，确保乙方符合平台入驻要求。

2.1.2甲方有权根据平台规则对乙方的直播内容进行监督管理，制止违规行为。

2.1.3甲方有权根据协议约定向乙方收取相关服务费用。

2.1.4甲方有权提供直播技术支持和培训，帮助乙方提升直播效果。

2.1.5甲方有义务保证平台的正常运行，提供稳定可靠的直播环境。

2.1.6甲方有义务保护乙方及用户的合法权益，对双方提交的个人信息进行保密。

2.1.7甲方应制定并公布客服话术标准，规范客服行为，提供高效、专业的客服服务。客服应遵循客观公正、耐心细致、高效快捷、保守秘密、遵守平台规则的原则，就直播前咨询、直播中咨询、直播后咨询等常见问题提供标准化的解答和处理。例如，对于产品咨询，客服应提供准确的产品信息，包括规格、功能、价格等；对于主播咨询，客服应提供主播的直播时间和内容；对于活动咨询，客服应告知用户参与方式和优惠内容。在直播中，如遇技术问题，客服应指导用户排查并解决；如遇商品问题，客服应协助用户联系商家处理；如遇订单问题，客服应指导用户查询订单状态。在直播后，客服应处理售后服务、投诉建议和纠纷处理等事务。对于特殊情况，如恶意投诉、刷单等，客服应识别并制止；对于突发事件，客服应及时发布公告并指导用户操作；对于敏感信息，客服应严格保密。甲方还应定期对客服人员进行培训及考核，确保其具备专业的知识技能和良好的服务态度。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方有权在平台上进行电商直播，推广和销售约定商品。

2.2.2乙方有权获得甲方提供的直播技术支持和培训。

2.2.3乙方有权获得直播产生的相关收益。

2.2.4乙方应遵守国家法律法规及平台规则，不得进行违法违规的直播活动。

2.2.5乙方应保证其直播内容真实、合法，不得包含虚假宣传、低俗色情、暴力恐怖等内容。

2.2.6乙方应保证其推广和销售的商品质量合格，符合国家相关标准。

2.2.7乙方应及时、准确地向甲方提供商品信息、价格信息、库存信息等。

2.2.8乙方应配合甲方进行直播监督和管理，及时整改违规行为。

2.2.9乙方应按照协议约定向甲方支付相关服务费用。

第三条费用及结算

3.1甲方为乙方提供电商直播服务，可根据服务内容向乙方收取相应的服务费用，费用标准由双方另行协商确定。

3.2双方约定的费用结算方式为[银行转账/其他方式]，乙方应在[时间]内完成费用支付。

3.3直播产生的商品销售收益，扣除平台佣金及相关税费后，归乙方所有。

第四条违约责任

4.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

4.2甲方未按协议约定提供直播服务的，应承担相应的违约责任。

4.3乙方未按协议约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金。

4.4乙方进行违法违规直播活动的，甲方有权终止协议，并追究乙方的违约责任。

第五条保密条款

5.1双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向[平台所在地/其他约定地点]人民法院提起诉讼。

第七条协议期限及终止

7.1本协议有效期为[时间]，自双方签字盖章之日起生效。

7.2协议期满前[时间]，如双方无异议，本协议自动续期[时间]。

7.3任何一方提前