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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂信息？（）

A.面对面会议

B.短信

C.电子邮件

D.电话

答案：A

解析：面对面会议能够通过语言和非语言的双重渠道传递信息，有利于及时澄清疑问，确保信息的准确性和完整性，特别适合传递复杂信息。短信和电话信息简洁，难以表达复杂内容。电子邮件虽然可以传递复杂信息，但反馈不及时，缺乏互动性。

2.沟通中的“反馈”是指？（）

A.发送信息的过程

B.接收信息的过程

C.对信息做出回应的过程

D.传递信息的方式

答案：C

解析：反馈是接收者在收到信息后，对发送者做出的回应，是沟通循环中不可或缺的一环。发送信息、接收信息和传递信息的方式都属于沟通的不同阶段或形式，而反馈是对信息的回应。

3.在组织内部沟通中，以下哪种行为不利于建立信任？（）

A.保持透明

B.诚实守信

C.隐瞒信息

D.积极倾听

答案：C

解析：建立信任是有效沟通的基础。保持透明、诚实守信和积极倾听都有助于建立信任。隐瞒信息会破坏信任，导致沟通障碍。

4.非语言沟通的主要特征是？（）

A.语言明确

B.传递速度快

C.可以传递情感

D.受文化影响小

答案：C

解析：非语言沟通通过肢体语言、面部表情、声音语调等方式传递信息，这些方式往往能够更直接地表达情感。语言沟通虽然明确，但非语言沟通在情感传递上更具表现力。非语言沟通的传递速度和受文化影响程度因情境而异。

5.在进行公开演讲时，以下哪种技巧有助于增强说服力？（）

A.使用大量专业术语

B.结合实例和故事

C.重复强调相同观点

D.避免与听众互动

答案：B

解析：结合实例和故事能够使演讲内容更生动、具体，更容易引起听众的共鸣，从而增强说服力。使用大量专业术语可能让听众难以理解，重复强调相同观点容易令人厌烦，避免互动则会使演讲缺乏吸引力。

6.有效沟通的关键要素包括？（）

A.发送者明确意图

B.接收者积极倾听

C.沟通渠道畅通

D.以上都是

答案：D

解析：有效沟通需要发送者明确表达意图，接收者积极倾听并理解信息，以及沟通渠道畅通无阻。这三个要素缺一不可。

7.在跨文化沟通中，需要注意？（）

A.语言差异

B.非语言习惯

C.文化价值观

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通需要考虑语言差异、非语言习惯和文化价值观等多方面因素。语言是沟通的基础，但非语言习惯和文化价值观同样重要，都会影响沟通的效果。

8.当沟通出现障碍时，以下哪种做法是正确的？（）

A.彻底指责对方

B.保持沉默，避免冲突

C.尝试理解对方，寻求解决方案

D.坚持自己的观点，不理会对方

答案：C

解析：当沟通出现障碍时，应尝试理解对方，分析问题原因，并寻求双方都能接受的解决方案。彻底指责对方、保持沉默或坚持己见都无法解决沟通问题，甚至可能加剧矛盾。

9.在书面沟通中，以下哪种格式有助于提高阅读体验？（）

A.大段文字

B.使用项目符号或编号

C.字体大小统一

D.避免使用标点符号

答案：B

解析：使用项目符号或编号可以使信息结构清晰，重点突出，便于阅读和理解。大段文字容易让人疲惫，统一的字体大小和必要的标点符号都有助于提高阅读体验。

10.在团队沟通中，以下哪种行为有利于促进合作？（）

A.争论不休

B.积极参与讨论

C.排除异己

D.袖手旁观

答案：B

解析：积极参与讨论能够促进信息共享，激发创新思维，增强团队凝聚力。争论不休、排除异己和袖手旁观都会破坏团队合作氛围。

11.在组织变革过程中，沟通的主要目的是？（）

A.强制执行变革方案

B.控制员工情绪，防止不满

C.确保员工理解变革的原因、内容和预期影响

D.推卸变革失败的责任

答案：C

解析：组织变革沟通的核心在于确保信息的透明和对称，让员工充分理解变革的必要性、具体方案以及可能带来的影响，从而获得员工的理解和支持，减少变革阻力。强制执行、控制情绪、推卸责任都不是沟通的主要目的，甚至可能适得其反。

12.以下哪种沟通方式最适合处理敏感或私人问题？（）

A.大型公开会议

B.即时消息群聊

C.小组讨论

D.一对一私下沟通

答案：D

解析：敏感或私人问题需要高度的保密性和专注度。一对一私下沟通可以在一个安全、不受干扰的环境中，坦诚地交流，避免他人在场可能带来的尴尬或误解。大型公开会议、小组讨论和即时消息群聊都不适合处理此类问题，容易泄露信息或造成压力。

13.在撰写商务邮件时，以下哪个要素是必须的？（）

A.复杂的图表

B.详细的背景介绍

C.清晰