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北京网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在驾驶过程中，遇到前方拥堵，以下哪种做法是正确的？()

A.马上停车等待

B.驾驶车辆强行并线

C.保持安全车距，依次排队等待

D.随意变道超车

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客晕车，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将车停在路边

B.开启空调并打开窗户通风

C.让乘客在车内自行调整

D.不予理会

3.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.随意更改乘客上车地点

C.保持车内整洁，提供优质服务

D.主动与乘客沟通，了解需求

4.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况需要立即停车检查？()

A.车辆出现轻微异响

B.车辆行驶过程中突然减速

C.车辆行驶过程中仪表盘显示故障

D.车辆行驶过程中水温正常

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动向乘客介绍车辆和路线

B.在乘客上车前检查车辆安全状况

C.在行驶过程中与乘客闲聊

D.在乘客下车时主动提醒注意安全

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况可以拒绝乘客的要求？()

A.乘客要求超载

B.乘客要求更改行驶路线

C.乘客要求在车内吸烟

D.乘客要求司机提供私人联系方式

7.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.驾驶车辆闯红灯

B.驾驶车辆逆行

C.驾驶车辆在人行道上行驶

D.驾驶车辆在规定车道内行驶

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.热情服务，主动帮助乘客

B.保持车内整洁，提供优质服务

C.在乘客上车前检查车辆安全状况

D.在乘客下车时主动提醒注意安全，但态度生硬

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况需要向公司报告？()

A.车辆出现故障

B.乘客提出不合理要求

C.遇到恶劣天气

D.乘客对服务提出表扬

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动向乘客介绍车辆和路线

B.在乘客上车前检查车辆安全状况

C.在行驶过程中与乘客闲聊

D.在乘客下车时主动提醒注意安全，但态度友好

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守以下哪些行为规范？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.保持车内整洁，提供优质服务

C.主动与乘客沟通，了解需求

D.服从公司调度安排

E.随意更改乘客上车地点

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员在行驶过程中需要特别注意的交通安全风险？()

A.雨雪天气行驶

B.高速公路行驶

C.城市拥堵路段行驶

D.晚上行驶

E.乘客晕车

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会影响服务质量？()

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车内整洁

C.说话语气生硬

D.驾驶过程中频繁变道

E.主动与乘客沟通

14.网约车驾驶员在遇到以下哪些紧急情况时，应立即停车处理？()

A.车辆发生故障

B.乘客突发疾病

C.遇到交通拥堵

D.车辆发生火灾

E.乘客要求更改行驶路线

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为符合职业操守要求？()

A.遵守交通法规，确保行车安全

B.保持良好的服务态度，尊重乘客

C.主动了解乘客需求，提供个性化服务

D.私自收取乘客小费

E.保守乘客隐私，不泄露乘客信息

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，应当向乘客告知车辆的具体信息，包括车牌号码、车型、颜色等。

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应当确保车辆停在路边，开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。

18.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车，根据病情采取适当的措施，并尽快联系医疗急救机构。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，应当通过后视镜和侧视镜，对车辆周围情况进行实时观察，确保行车安全。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应当保持车内环境整洁，提供饮用水、纸巾等基本服务，以满足乘客的基本需求。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在遇到交通警察的现场执法时，可以不停车接受检查。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边驾驶边使用手机通话。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的超