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宜昌网约车考试全国公共科目试题库及答案

一、判断题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应根据新目的地重新选择合理路线。

答案：正确。当乘客改变目的地时，驾驶员以新目的地重新规划合理路线是为了能更高效、合理地将乘客送达，避免不必要的绕路，保障乘客的出行权益。

2.出租汽车服务是为社会公众提供个性化“站到站”的便捷运输服务。

答案：错误。出租汽车服务是为社会公众提供个性化“门到门”的便捷运输服务，而非“站到站”。“门到门”更能体现出租车服务的灵活性和便利性，可直接接送乘客至其指定的出发地和目的地。

3.出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立安全第一、优质服务的观念。

答案：正确。安全是运营的首要前提，只有保障乘客和自身的安全，同时提供优质的服务，才能提升出租汽车行业的整体形象和服务质量。

4.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。

答案：正确。这些行为严重违反了出租汽车的服务规范和职业道德，会损害乘客的利益和体验，破坏行业的正常运营秩序。

5.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。

答案：正确。从业资格注册有效期的规定有助于对出租汽车驾驶员进行定期管理和考核，保证驾驶员持续符合从业要求。

6.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。

答案：错误。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。加分机制是为了鼓励驾驶员提供更优质的服务。

7.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客受伤，驾驶员应立即停车，拨打急救电话，并设法将乘客送往附近医院。

答案：正确。在这种紧急情况下，保障乘客的生命健康是首要任务，及时采取急救措施和送往医院能最大程度减少乘客的伤害。

8.出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

答案：正确。使用服务忌语是不文明的服务行为，会影响乘客的感受，扣除相应分值是对这种不良行为的一种约束。

9.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意不得随意更换车辆。

答案：正确。乘客选择乘坐某辆车是基于对车辆及驾驶员的一定预期，未经同意随意更换车辆可能会让乘客产生不信任感，影响服务体验。

10.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应适度，切忌滔滔不绝。

答案：正确。适度交流可以营造良好的乘车氛围，但过度交谈可能会分散驾驶员的注意力，影响行车安全，同时也可能不符合部分乘客希望安静乘车的需求。

二、单项选择题

1.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。

A.劝阻乘客下车

B.允许乘客下车

C.视情况决定是否下车

D.按乘客要求停车

答案：A。禁停路段停车违反交通规则，可能会导致交通拥堵和安全隐患，所以驾驶员应劝阻乘客下车。

2.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。

A.维护稳定

B.安全生产

C.服务质量

D.车容车貌

答案：B。安全生产是出租汽车运营的重要环节，它与遵守法规、经营行为、运营服务共同构成了服务质量信誉考核的内容。

3.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时、准确、耐心解答

C.不耐烦回答

D.置之不理

答案：B。及时、准确、耐心解答乘客的提问是优质服务的体现，能让乘客感受到尊重和专业。

4.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B。如前面判断题所述，乘客改变目的地时，驾驶员应重新规划合理路线。

5.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理（）手续。

A.注销证件

B.撤销证件

C.证件补（换）发

D.从业资格补考

答案：C。证件遗失、毁损后，到原发证机关办理补（换）发手续是正确的处理方式。

6.出租汽车驾驶员在运营过程中，保证以最快速度到达目的地，比安全文明行车更重要。这种说法（）。

A.正确

B.错误

C.视情况而定

D.由乘客决定

答案：B。安全文明行车始终是第一位的，速度应在保障安全的前提下追求，不能为了追求速度而忽视安全。

7.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。

A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车

B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李

C.问清目的地后，请乘客上车

D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候

答案：B。在条件允许时，主动开启车门、帮助乘客提拿行李