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2025年互联网营销师直播危机公关与负面舆情处理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师直播危机公关与负面舆情处理专题试

卷及解析

2025年互联网营销师直播危机公关与负面舆情处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在直播过程中，主播因口误引发观众强烈不满，负面评论迅速刷屏。此时，作

为运营人员最应优先采取的措施是？

A、立即关闭直播，切断负面信息传播

B、让主播继续按原计划进行，忽略负面评论

C、迅速通过弹幕或口播向观众道歉，并澄清事实

D、在直播结束后发布官方声明进行解释

【答案】C

【解析】正确答案是C。直播危机公关的核心原则是“黄金4小时”内的快速响应。立

即道歉澄清能最大程度控制事态，体现诚意。A选项关闭直播可能被解读为心虚逃避；

B选项无视舆情会激化矛盾；D选项滞后处理错失最佳公关时机。知识点：危机公关的

时效性原则。易错点：容易因恐慌而选择切断信号，但这往往适得其反。

2、某直播间因产品质量问题被消费者集体投诉，相关话题登上热搜。以下哪项不

属于危机公关中的“3T原则”？

A、Tellyourowntale（主动告知）

B、Tellitfast（快速告知）

C、Tellitall（全部告知）

D、Tellthetruth（真实告知）

【答案】C

【解析】正确答案是C。3T原则由英国危机公关专家里杰斯特提出，强调主动、快

速、真实地传递信息，但“全部告知”不等于无选择地披露所有细节，需遵循信息分级原

则。知识点：危机公关经典理论。易错点：误以为“全部告知”是原则之一，实际操作中

需注意信息边界。

3、在负面舆情监测中，用于评估舆情严重程度的“情感倾向指数”主要依据什么计

算？

A、负面评论的绝对数量

B、正面与负面评论的比例

C、评论的转发量和点赞量

D、评论的发布时间分布

【答案】B

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【解析】正确答案是B。情感倾向指数通过自然语言处理技术分析评论的情感极性，

计算正面/负面/中性评论的占比，能更科学反映舆情态势。A选项只看数量不全面；C

选项反映传播力而非情感；D选项与情感无关。知识点：舆情分析技术指标。易错点：

混淆数量与比例的统计学意义。

4、直播团队在危机公关中设置“新闻发言人”角色时，最关键的要求是？

A、具备高颜值和主播经验

B、熟悉公司所有业务细节

C、接受过专业媒体应对培训

D、拥有最大决策权限

【答案】C

【解析】正确答案是C。新闻发言人的核心能力是专业沟通技巧，包括语言表达、情

绪控制和媒体应对策略。A选项与公关能力无关；B选项只需掌握核心信息；D选项通

常由管理层保留决策权。知识点：危机公关团队分工。易错点：过度强调业务知识而忽

视沟通技巧。

5、某主播因历史不当言论被扒出，引发品牌方解约危机。此时最应避免的公关动

作是？

A、立即删除相关历史内容

B、主动联系品牌方说明情况

C、发布公开道歉声明

D、暂停直播进行内部整改

【答案】A

【解析】正确答案是A。删除内容会被视为“毁灭证据”，可能引发二次危机。B选项

能争取品牌方谅解；C选项是必要补救措施；D选项体现负责任态度。知识点：危机公

关中的“禁止性原则”。易错点：本能地想掩盖问题，但透明化才是正解。

6、在处理直播带货的虚假宣传投诉时，以下哪项证据最具有法律效力？

A、主播口播录音

B、直播间聊天记录截图

C、第三方质检报告

D、粉丝自发制作的对比视频

【答案】C

【解析】正确答案是C。第三方机构出具的质检报告具有权威性和法律认可度。A

选项可能被质疑真实性；B选项易伪造；D选项属于个人观点。知识点：危机处理中的

证据链构建。易错点：过度依赖平台原生内容而忽视专业鉴定。

7、当负面舆情出现“反转”迹象时，公关团队应如何调整策略？

A、立