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实体店退换货规章制度范本(3篇)

实体店退换货规章制度一

总则

为了维护消费者的合法权益，树立良好的品牌形象，本实体店特制定以下退换货规章制度。本制度适用于在本店内购买商品的所有消费者，旨在为消费者提供公平、合理、便捷的购物保障，同时确保店铺的正常经营秩序。

退换货范围

1.可退换货商品

-存在质量问题的商品：如商品在购买时即存在瑕疵、损坏，或在正常使用过程中出现非人为因素导致的故障，消费者有权要求退换货。例如，购买的服装有破洞、拉链损坏；电子产品无法正常开机、运行不稳定等。

-与商品描述不符的商品：若商品的实际规格、颜色、款式、材质等与店内展示、销售人员介绍或商品说明书等描述不一致，消费者可以要求退换。比如，购买的家具实际颜色比展示样品深很多，或者购买的食品配料与包装标注不符。

-未使用且不影响二次销售的商品：部分商品在不影响二次销售的前提下，即使没有质量问题，消费者在一定期限内也可要求退换。例如，购买的饰品未佩戴、包装完好；化妆品未开封等。

2.不可退换货商品

-定制商品：因定制商品是根据消费者的特定要求制作的，具有唯一性，一旦制作完成，无法进行二次销售，所以不接受退换货。如定制的婚纱、个性化的家具等。

-贴身衣物：如内衣、内裤等，由于其卫生性要求较高，一旦售出，除非存在质量问题，否则不予退换。

-消耗品：像食品、药品、化妆品等已开封使用过的消耗品，因涉及卫生和安全问题，一般不接受退换货，但存在质量问题的除外。

-特价、促销商品：明确标注为特价、促销且不接受退换的商品，在无质量问题的情况下，不提供退换服务。

退换货条件

1.时间要求

-对于存在质量问题或与商品描述不符的商品，消费者应在发现问题后的[X]天内提出退换货申请。超过该期限，本店铺将不再受理，但会根据具体情况提供适当的维修或其他解决方案。

-对于未使用且不影响二次销售的商品，消费者需在购买后的[X]天内进行退换。

2.商品状态

-退换的商品必须保持原有的品质、功能和外观，无损坏、磨损、变形等情况。商品的配件、赠品、包装、标签等应齐全，如商品附带的说明书、保修卡、合格证、赠品等都需一并退回。

-若商品因消费者使用不当、保管不善等原因导致损坏或影响二次销售，本店铺有权拒绝退换货。例如，消费者自行拆卸电子产品导致无法正常使用，或者将衣物洗涤后发现颜色不符要求退换等情况。

3.凭证要求

-消费者办理退换货时，需提供有效的购物凭证，如发票、收据等。购物凭证应清晰显示商品的名称、规格、数量、价格等信息，以及购买日期。

-若无法提供购物凭证，但能通过其他方式证明商品是在本店铺购买的，本店铺将根据实际情况处理，但可能会影响退换货的办理流程和效率。

退换货流程

1.申请

-消费者可以通过以下方式提出退换货申请：

-到店申请：消费者直接到本店铺的服务台或指定区域，向工作人员说明退换货的原因和要求，并提供购物凭证和商品。

-电话申请：消费者可以拨打本店铺的客服电话，向客服人员说明情况，客服人员将记录相关信息，并告知消费者后续的处理流程。

-线上申请：若本店铺提供线上购物平台，消费者可以在平台上提交退换货申请，填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等，并上传商品照片等证明材料。

2.审核

-收到消费者的退换货申请后，本店铺工作人员将在[X]个工作日内对申请进行审核。审核内容包括商品是否符合退换货范围和条件、购物凭证是否有效等。

-工作人员会对商品进行检查，确认商品的状态是否良好，配件、包装等是否齐全。若发现商品存在不符合退换货条件的情况，将及时与消费者沟通说明原因。

3.处理结果告知

-审核完成后，本店铺将在[X]个工作日内将处理结果告知消费者。若退换货申请通过审核，工作人员将告知消费者退换货的具体办理方式和时间；若申请未通过审核，将向消费者说明拒绝的理由。

4.办理退换货

-若退换货申请通过审核，消费者可按照以下方式办理退换货：

-换货：消费者可以在店内选择等值或更高价值的商品进行更换。若所选商品价格高于原商品，消费者需补足差价；若所选商品价格低于原商品，本店铺将以现金或原支付方式退还差价。

-退货：本店铺将在[X]个工作日内将货款退还给消费者，退款方式将按照消费者原支付方式进行。如消费者使用现金支付，将退还现金；如使用银行卡支付，将退款至原银行卡账户；如使用电子支付方式，将退款至相应的电子账户。

特殊情况处理

1.质量问题严重的商品

-若商品存在严重的质量问题，如危及人身