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2025秋招：家政服务员试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁玻璃时，应使用（）工具。

A.干抹布B.湿抹布C.玻璃刮D.扫帚

2.为老人洗澡水温应控制在（）度左右。

A.30B.40C.50D.60

3.婴儿餐具消毒一般采用（）方法。

A.开水烫B.酒精擦C.消毒柜D.太阳晒

4.以下哪种清洁剂适合清洁厨房油污（）。

A.洗洁精B.洗衣液C.洗发水D.沐浴露

5.打扫房间时应遵循（）原则。

A.从下到上B.从里到外C.先湿后干D.先脏后净

6.给宠物洗澡频率一般为（）。

A.每天B.每周C.每月D.每季度

7.熨烫衣物时，丝绸衣物适合（）温度。

A.高温B.中温C.低温D.不熨烫

8.清洗地毯上的污渍应（）。

A.用力搓B.轻轻拍C.用刷子刷D.用吸尘器吸

9.照顾小孩时，不能让小孩接触（）。

A.玩具B.热水瓶C.图书D.画笔

10.家政服务中，与客户沟通要（）。

A.大声说话B.随意打断C.礼貌耐心D.爱答不理

多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务包括以下哪些内容（）。

A.家庭清洁B.照顾老人C.烹饪美食D.房屋维修

2.清洁卫生间需要用到的清洁用品有（）。

A.洁厕灵B.地板清洁剂C.玻璃水D.空气清新剂

3.照顾婴儿需要注意（）。

A.喂奶时间B.换尿布C.哄睡D.早教启蒙

4.以下属于厨房电器的有（）。

A.微波炉B.电视机C.电饭煲D.洗衣机

5.家政服务员应具备的素质有（）。

A.责任心B.耐心C.细心D.沟通能力

6.清洗衣物时，不同颜色衣物应（）。

A.分开洗B.一起洗C.深色先洗D.浅色先洗

7.照顾老人生活起居包括（）。

A.协助穿衣B.帮助洗漱C.陪老人散步D.给老人读书

8.清洁家具表面可以用（）。

A.干布B.湿布C.清洁剂D.钢丝球

9.家政服务中遇到客户投诉，应该（）。

A.解释原因B.虚心接受C.改进服务D.与客户争吵

10.烹饪时需要注意（）。

A.食材新鲜B.火候掌握C.营养搭配D.卫生安全

判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务员可以随意使用客户家的物品。（）

2.清洁窗户时可以站在窗台上。（）

3.照顾小孩时可以让小孩自己玩耍，不用时刻看着。（）

4.清洗餐具时用清水冲一下就行。（）

5.家政服务只需要做好本职工作，不用和客户交流。（）

6.给老人按摩要注意力度适中。（）

7.清洁地毯可以用大量水冲洗。（）

8.熨烫衣物时可以不看衣物材质直接熨。（）

9.照顾宠物要定期带它去打疫苗。（）

10.烹饪时可以边炒菜边玩手机。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁厨房炉灶的步骤。

先关闭炉灶开关，待其冷却。用湿布擦去表面灰尘，喷上炉灶清洁剂，等待几分钟。用刷子或百洁布擦拭油污处，再用湿布擦净，最后用干布擦干。

2.照顾老人时，如何防止老人摔倒？

保持室内地面干燥清洁，移除障碍物。给老人配备合适的助行器具，如拐杖。在卫生间等易滑倒处安装扶手。陪伴老人行走，提醒其注意脚下。

3.清洗衣物时，如何区分衣物材质选择洗涤方式？

棉质可机洗，用中温水；丝绸宜手洗，用冷水和专用洗涤剂；羊毛轻柔机洗或手洗，水温不宜高；化纤可正常机洗。

4.家政服务中，如何保证自身安全？

了解客户家电器、燃气等使用方法，操作规范。清洁高处时使用稳固梯子。遇到危险情况及时联系客户或报警。

讨论题（每题5分，共20分）

1.当客户对家政服务效果不满意时，你会怎么做？

先诚恳道歉，耐心倾听意见。分析原因，提出改进方案。按照方案立即整改，整改后再次请客户检查，直到客户满意。

2.谈谈家政服务中团队合作的重要性。

团队合作可提高工作效率，不同成员发挥专长，能更好完成复杂任务。还能互相交流经验，提升服务质量。遇到问题可共同解决，减轻个人压力。

3.如何提升自己的家政服务技能？

参加专业培训课程，学习新的清洁、照顾等技能。向有经验的同行请教，借鉴经验。阅读相关书籍和资料，不断实践并总结经验。

4.在家政服务中，如何处理与客户的关系？

要礼貌尊重客户，认真倾听