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卫生院老年人友好服务管理规范
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1规范性应用范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2核心准则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3适用对象与服务场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.4基本原则与实施要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
二、服务组织与人员配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.1专项服务架构搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2从业人员资质与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.3专项技能培训机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.4志愿者协同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
三、服务流程与内容标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.1预约与接待流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.2健康评估方案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.3医疗干预措施实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.4康复照护服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.5慢性病延续性照护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.6居家医疗支持服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.7紧急响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
四、环境与设施配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.1无障碍空间设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.2功能分区规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.3辅助器具配备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.4安全防护设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.5适老化标识系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
五、服务质量管控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
5.1服务效能评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
5.2投诉与反馈处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
5.3持续改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
5.4满意度调查实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
六、信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
6.1健康档案建立与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
6.2数据保密与共享规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
6.3信息化工具应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
七、保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
7.1经费投入与使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
7.2多部门协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
7.3宣传推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
7.4
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