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SWOT分析中国电信面临的机遇与挑战

中国电信的优势

自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的

高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、

政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在

中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争与发展优

势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务

质量等方面：

1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、

中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北

分拆后，在保留原有大部分固定网与数据通信业务的同

时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在

市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定用户，1500多

万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了

良好的基础。

2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年

来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星与微波

为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传

输网、接入网、交换网、数据通信网与智能网等。同时DWDM

传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络与智能网不断扩

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容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，

同时具备了向相关专业延伸的基础与实力。

3、中国电信在发展过程培养与储备了一大批了解本地市

场、熟悉通信设备的电信管理与技术的能力较高、结构合理

的管理与专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营

管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能

与较为完善的服务系统。

4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团

客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电

信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方

便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在

向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，

中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立

了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。

中国电信的劣势

虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地

看待这些优势。辩证法告诉我们，优势与劣势都是相对的，

即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽

然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人

才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人

力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度

环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资

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源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，

中国电信的劣势主要表现在以下几方面：

1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只

重视当前战术与策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事

物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境

的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发

展、保持长久竞争优势的核心问题。

2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化

业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不

适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。

ERP、管理与组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的

建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。

3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。

中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是

根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。

4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的

电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北

方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电

信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性

的业务。

编辑本段

中国电信的机会(opportunity)

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我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信

息化建设与通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中

国电信提供了巨大的机会，主要表现为：

1、国民经济的持续快速发展，形成