DB4503∕T 0016-2021 红色旅游驿站服务规范(桂林市).docxVIP

DB4503∕T红色旅游驿站服务规范(桂林市)

1范围

本标准规定了桂林市红色旅游驿站的术语和定义、总体要求、服务设施、服务内容、服务流程、服务管理、安全与应急、服务评价与改进等内容。

本标准适用于桂林市行政区域内红色旅游驿站的建设、运营和管理服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T31380旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T31381旅游景区游客中心设置与服务规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

3.1红色旅游驿站redtourismservicestation

设置在红色旅游景区（点）沿线或周边，为红色旅游者提供信息咨询、休息、餐饮、购物、医疗救助等综合服务的固定场所。

3.2红色文化展示区redcultureexhibitionarea

在红色旅游驿站内专门设置的，用于展示红色历史、红色文化、红色精神等内容的功能区域。

3.3红色旅游服务人员redtourismservicepersonnel

在红色旅游驿站内从事服务工作的，具备红色文化知识和专业技能的人员。

3.4红色旅游解说服务redtourisminterpretationservice

由专业解说人员向游客提供的，关于红色历史事件、红色人物事迹、红色文化内涵等内容的讲解服务。

3.5红色旅游纪念品redtourismsouvenirs

以红色文化为主题，具有纪念意义、收藏价值或实用价值的商品。

4总体要求

4.1选址要求

4.1.1红色旅游驿站应选址在红色旅游景区（点）沿线或周边，交通便利，便于游客到达。

4.1.2选址应考虑周边环境，避开地质灾害易发区、污染源及其他不适宜建设的区域。

4.1.3选址应符合当地土地利用总体规划和城乡建设规划要求。

4.2建筑要求

4.2.1红色旅游驿站建筑设计应体现红色文化特色，与周边环境协调统一。

4.2.2建筑面积应根据服务功能和服务规模确定，一般不应小于100平方米。

4.2.3建筑设计应符合GB50016、GB50763等相关标准要求，确保建筑安全和无障碍通行。

4.3环境要求

4.3.1红色旅游驿站周边环境应整洁优美，绿化良好，无垃圾、污水等污染现象。

4.3.2驿站内外应设置明显的标识标牌，符合GB/T10001.1、GB/T15566、GB/T31380等标准要求。

4.3.3驿站内应保持空气流通，采光良好，温度适宜，为游客提供舒适的环境。

4.4管理要求

4.4.1红色旅游驿站应建立健全管理制度，明确岗位职责，规范服务流程。

4.4.2应配备足够数量的服务人员，并定期进行红色文化知识和服务技能培训。

4.4.3应建立服务质量监督机制，定期开展服务质量评价，持续改进服务质量。

5服务设施

5.1基础设施

5.1.1红色旅游驿站应设置游客休息区，配备座椅、饮水设备等基本设施，满足游客休息需求。

5.1.2应设置公共卫生间，符合GB/T18973的相关要求，保持清洁卫生，设施完好。

5.1.3应设置无障碍设施，包括无障碍通道、无障碍卫生间等，符合GB50763的相关要求。

5.1.4应设置停车场，配备足够的停车位，满足游客停车需求。

5.2服务设施

5.2.1应设置咨询服务台，配备专业服务人员，提供旅游咨询、线路推荐等服务。

5.2.2应设置红色文化展示区，通过图文、实物、多媒体等形式展示红色文化内容。

5.2.3应设置红色旅游纪念品销售区，提供具有地方特色的红色旅游纪念品。

5.2.4应设置医疗救助点，配备基本医疗设备和急救药品，提供医疗救助服务。

6服务内容

6.1咨询服务

6.1.1提供红色旅游景区（点）信息咨询服务，包括景点介绍、开放时间、门票价格等。

6.1.2提供旅游线路咨询服务，根据游客需求推荐合适的红色旅游线路。

6.1.3提供交通、住宿、餐饮等相关信息咨询服务。

6.2解说服务

6.2.1提供红色文化解说服务，包括红色历史事件、红色人物事迹、红色文化内涵等内容。

6.2.2解说服务应准确、生动、形象，能够激发游客的爱国情感和革命精神。

6.3休息服务

6.3.1提供舒适的休息环境，配备座椅、饮水设备等基本设施