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老年活动中心规定制定

一、老年活动中心规定制定概述

老年活动中心是专为老年人提供休闲娱乐、社交互动和健康管理服务的场所。制定科学合理的规章制度，有助于保障老年人的权益，维护中心的正常运营秩序，提升服务质量。本规定旨在明确老年活动中心的组织管理、服务内容、安全规范及行为准则，确保老年人能够在一个安全、舒适、和谐的环境中享受晚年生活。

二、老年活动中心组织管理

（一）组织架构

1.设立管理委员会，由中心负责人、工作人员及老年人代表组成，负责中心的日常运营和决策。

2.配备专职管理人员，负责日常事务协调、服务安排及安全监督。

3.招募志愿者协助开展活动，并定期进行培训。

（二）人员职责

1.中心负责人：全面负责中心的运营管理，制定发展规划。

2.工作人员：提供活动组织、场地维护、健康咨询等服务。

3.志愿者：协助活动开展，陪伴老年人交流。

三、服务内容及流程

（一）服务内容

1.文娱活动：如棋牌、书法、唱歌、舞蹈等，每周至少安排3次集体活动。

2.健康讲座：每月邀请医生或健康专家开展健康知识普及。

3.体育锻炼：提供太极拳、广场舞等适合老年人的运动项目。

4.社交互动：组织茶话会、手工制作等促进老年人交流的活动。

（二）服务流程

1.预约登记：老年人可提前通过电话或现场登记预约活动。

2.活动签到：活动开始前30分钟，工作人员引导老年人签到。

3.活动执行：按计划开展活动，确保内容丰富、互动性强。

4.满意度反馈：活动结束后收集老年人意见，持续改进服务。

四、安全规范及行为准则

（一）安全规范

1.场地安全：定期检查设施设备，确保无安全隐患。如发现扶手松动、地面湿滑等问题，立即维修。

2.消防安全：配置灭火器，定期组织消防演练。

3.医疗应急：配备常用药品和急救设备，与附近医院建立合作，确保突发情况及时处理。

（二）行为准则

1.文明礼貌：禁止大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。

2.尊重他人：老年人之间应相互尊重，避免争吵。

3.遵守秩序：参加活动时听从工作人员安排，不随意插队。

五、监督与改进

（一）监督机制

1.设立意见箱，鼓励老年人提出建议。

2.定期开展满意度调查，收集反馈意见。

3.建立投诉处理流程，及时解决老年人反映的问题。

（二）改进措施

1.根据老年人需求调整活动内容，如增加智能手机使用培训、营养膳食讲座等。

2.优化服务流程，提高效率。如简化预约登记手续，提供线上预约功能。

3.加强人员培训，提升服务意识。定期组织工作人员学习沟通技巧、应急处理等知识。

**二、老年活动中心组织管理**

**(一)组织架构**

1.**设立管理委员会:**

*管理委员会是老年活动中心的决策与监督机构，负责中心的整体发展方向和重大事项的决策。委员会成员应包括中心负责人、工作人员代表以及经过民主选举产生的老年人代表。

*中心负责人由具备丰富管理经验和管理能力的人员担任，全面负责中心的日常运营和战略规划。

*工作人员代表由中心各部门负责人或骨干员工组成，负责反映工作人员的意见和建议，参与中心的管理和决策。

*老年人代表由不同年龄、不同兴趣爱好的老年人组成，代表全体老年人的利益，参与中心的管理和决策，确保中心的运营符合老年人的实际需求和期望。

*管理委员会定期召开会议，讨论中心的发展规划、年度预算、重大活动安排、服务质量提升等事项，并形成决议，交由中心负责人执行。

2.**配备专职管理人员:**

*中心应配备专职管理人员，负责中心的日常运营管理，包括但不限于人员管理、财务管理、活动策划、场地维护、安全监督等。

*管理人员应具备良好的组织协调能力、沟通能力、服务意识和应急处理能力，能够有效地协调各方资源，确保中心的各项工作顺利进行。

*管理人员应定期参加培训，提升自身的管理能力和服务水平，以适应不断变化的社会环境和老年人需求。

3.**招募志愿者协助开展活动:**

*中心应积极招募志愿者，协助开展各项活动，为老年人提供更加多样化的服务。

*志愿者应具备良好的道德品质、服务意识和奉献精神，热爱老年人工作，愿意为老年人提供帮助和服务。

*中心应对志愿者进行必要的培训，包括活动组织、沟通技巧、老年人心理特点等，提升志愿者的服务能力。

*中心应为志愿者提供必要的保障，如保险、服装、补贴等，并定期组织志愿者交流活动，增强志愿者的归属感和凝聚力。

**(二)人员职责**

1.**中心负责人:**

*制定中心的发展规划和年度工作计划，并组织实施。

*负责中心的日常运营管理，协调各部门工作。

*负责中心的财务管理工作，确保资金使用的合理性和有效性。

*负责中心的对外联络和合作，拓展中心的资