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客服部规章制度

目标：为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作步骤，特签订本制度。

考勤管理：迟到、早退、旷工制度

迟到

职员上班超出企业上班时间1分钟后即视为迟到

超出企业上班时间10分钟内迟到扣款为每10元，

10分钟-30分钟内，扣三个小时工资。

超出企业上班时间在30分钟以上按旷工处理。

早退

职员下班时间提前5分钟离开企业视为早退；

职员早退扣款标准等同于上述迟到扣款对应标准。

旷工：职员有下列情况之一者按旷工论处：

上班迟到一个小时以上，却未事先电话通知经理者；

未办理请假手续而私自离开工作岗位者；

要求请假，企业未同意而私自离开工作岗位者；

准假期满未办理续假手续而未按时上班者；

请假理由和事实不符者。

相关旷工考评标准：

职员十二个月内旷工第一次扣发当月实发工资100元，十二个月内旷工第二次扣发当月实发工资200元，十二个月内旷工第三次扣发当月实发工资400元；

对于十二个月内旷工累计超出三次以上或旷工2天以上，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。

工休管理

休息制度：每七天单休，做六休一，节假日实施轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有些人值班。

白班：08:00-17:30晚班：17:00-24:00如还有用户在咨询，需跟接班客服交接，如有漏班现象追究当班客服责任。

每七天六、日为换班节点，三周为一个循环，

每七天一下午13:30-14:00为客服部门周例会，每位客服总结上周工作

如有请假，必需上报客服主管，协商其它客服补班、但有漏班现象，追究客服主管责任。

电子商务部报表制度

不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管50元，主管二次迟交罚款100元

遭遇用户投诉，属于客服人员问题。一次处罚10元

不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管200元。

电子商务部处罚管理制度

企业职员必需遵守国家法律法规及企业各项规章制度，对职员违法/违规行为，将视性质进行对应处分，并视情节情况处以一定罚款。

因触犯以下要求，而产生罚款费用全部作为电商部门公共活动基金和职员奖励。

过失认定：

违法/违规行为包含但不仅限于下列所举：

一类过失：

违反国家法纪法规；

私自泄漏企业机密或从事和企业机密严禁事项相关其它行为；

对企业应得悉个人关键信息有意欺瞒；

严重渎职给企业造成重大损失

本人或教唆她人罢工、怠工；

利用企业各义在外招摇撞骗，使企业遭受声誉或经济损失；

私自携带违禁品、危险品及其它对企业正常工作秩序造成破坏物品进入工作区域。

恶意破坏企业财产、设备、器材等；

有生活作风问题并在企业内部造成恶劣影响；

捏造事实，造谣中伤，破坏企业形象，辱骂或诽谤企业或她人；

利用企业给予工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益

挪用企业应收用户款项用于其它用途；

隐瞒企业在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；

提供非企业法人账号让用户汇款；

严禁内部职员对外透露订单；

严禁职员为达成签单目标，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；

严禁职员在阿里巴巴、淘宝，等类似平台在线经营或兼职；

处分方法，给予解聘。

二类过失：

拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；

在企业看黄色、反动书刊杂志或浏览黄色、反动站点；

网络部销售人员在未收回全款情况下，找企业责任人索要产品序列号给客房进行安装产品行为；

未按企业要求安装防毒软件，给企业造成损失，下载、安装任何类型软件（若有工作需要可向网管申请）；

使用企业电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；

私自携带未经登记公物离开企业。

处分方法：书面警告、并处以300元罚款

三类过失：

在企业内部利用企业电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传输网络游戏等；

不顾企业要求在禁烟区吸烟；

未经许可带企业以外人进入工作区（视情节严重）；

利用企业财物作私人用途（视情节严重）；

因个人过失造成工作失误，并造成损失，情节轻微者；

谎报请假理由；

无故不参与企业组织培训、会议、集体活动；

企业讲究诚信，严禁职员做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联络统计、电话量）工作做假以月为周期，当月累积超出三次（含三次）解聘；

处分方法：书面警告、并处以100元罚款

四类过失：

培训迟到、早退、旷课，请假未取得同意没到勤者；

上班时间从事和工作无关事情（视情节严重）；

工作态度消极，不能按时完成工作任务；

在企业区域吸烟者。

处分方法：口头警告、并处以50元罚款

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8月