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2025年国家开放大学《营销策略与技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销策略的核心是（）

A.产品开发

B.定价策略

C.促销活动

D.市场细分

答案：D

解析：市场细分是营销策略的核心，它帮助企业识别和划分不同的消费者群体，从而制定更有针对性的营销方案。产品开发、定价策略和促销活动都是基于市场细分来展开的，没有市场细分，这些策略将缺乏针对性，难以有效实施。

2.在营销组合中，通常被称为“4P”的是指（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、人员

C.产品、价格、渠道、过程

D.产品、价格、渠道、地点

答案：A

解析：4P是营销组合的经典模型，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这个模型全面涵盖了企业营销活动的基本要素，是制定营销策略的重要参考。

3.品牌忠诚度最高的消费者通常是（）

A.对价格敏感的消费者

B.经常更换品牌的消费者

C.对品牌有深厚感情的消费者

D.只购买促销商品的消费者

答案：C

解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的持续偏好和购买行为。对品牌有深厚感情的消费者通常对品牌有较高的认知度和信任度，他们更愿意重复购买该品牌的产品或服务，即使有其他品牌的竞争。这种情感联系是其他类型的消费者难以比拟的。

4.在制定定价策略时，成本加成定价法主要考虑（）

A.市场需求

B.竞争对手价格

C.产品成本

D.消费者心理

答案：C

解析：成本加成定价法是一种基本的定价方法，它首先计算产品的总成本，然后在成本的基础上加上一定的利润率来确定最终售价。这种方法的核心是考虑产品的成本因素，通过在成本上增加一定的利润来制定价格。

5.营销调研的首要任务是（）

A.收集数据

B.分析数据

C.提出问题

D.撰写报告

答案：C

解析：营销调研是一个系统的过程，首先要明确调研的目的和问题，这是整个调研工作的基础和方向。只有明确了要解决什么问题，才能有针对性地进行数据收集、分析和报告撰写。因此，提出问题是营销调研的首要任务。

6.在营销活动中，渠道选择的关键因素之一是（）

A.渠道成员的利润水平

B.渠道成员的地理位置

C.渠道成员的服务能力

D.渠道成员的信用状况

答案：C

解析：渠道选择需要综合考虑多个因素，其中渠道成员的服务能力是一个重要考量。服务能力包括物流配送、售后服务等方面，直接影响到消费者的购买体验和满意度。因此，选择服务能力强的渠道成员有助于提升整体营销效果。

7.广告活动的主要目的是（）

A.提高产品销量

B.增强品牌知名度

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：广告活动的主要目的是通过传播信息来提高品牌在目标消费者中的认知度和知名度。虽然广告最终可能带来销量增长和市场份额扩大，但其直接目的是让更多的消费者了解品牌和产品。增强品牌知名度是广告最核心的功能。

8.在进行市场分析时，PEST分析主要关注（）

A.竞争对手情况

B.宏观环境因素

C.消费者行为

D.产品技术特点

答案：B

解析：PEST分析是一种宏观环境分析工具，它分别考察政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个方面的因素。这些宏观环境因素对企业的营销活动有广泛而深远的影响，是市场分析的重要内容。

9.在制定营销计划时，首先要明确的是（）

A.营销目标

B.营销预算

C.营销策略

D.营销团队

答案：A

解析：营销计划是一个系统性的文件，需要明确具体的目标、策略、预算和执行细节。在制定营销计划时，首先要确定营销目标，这是整个计划的方向和依据。只有明确了要达到什么目标，才能设计相应的策略和分配资源。

10.在处理客户投诉时，最重要的原则是（）

A.尽快解决问题

B.严格按规则办事

C.维护企业利益

D.争取客户理解

答案：A

解析：处理客户投诉的关键在于快速有效地解决问题，满足客户的需求和期望。虽然严格按规则办事、维护企业利益和争取客户理解也很重要，但在客户投诉的情况下，解决客户面临的问题是最优先的任务。只有解决了问题，才能维护客户关系，提升客户满意度。

11.在营销组合中，通常被称为“7P”的是指在4P基础上增加了哪三个要素（）

A.人员、过程、渠道

B.人员、过程、产品

C.人员、过程、促销

D.人员、过程、权力

答案：D

解析：服务营销组合（ServiceMarketingMix）在传统营销组合4P（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）