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导游业务练习题库及答案解析

一、单项选择题

1.地陪导游在接站服务中，应提前多久到达机场（车站、码头）等候旅游团？

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.45分钟

答案：C

解析：根据《导游服务规范》要求，地陪接站时需提前30分钟抵达接站地点，确保有足够时间核对航班/车次信息、联系司机并做好接站准备，避免因迟到导致漏接。

2.旅游团中一名游客在游览过程中突发高血压，出现头晕、恶心症状，导游首先应采取的措施是？

A.立即送医

B.让游客平躺，保持通风，测量血压

C.联系其家属

D.继续行程，观察后续反应

答案：B

解析：游客突发疾病时，导游需保持冷静。首先应协助患者采取舒适体位（如平躺），保持环境通风，若携带血压计可测量血压，初步判断病情严重程度；在未明确病情前不宜随意移动患者，送医需在初步处理后根据情况决定。

3.某旅游团在餐厅用餐时，一名游客声称食物中有异物（如头发），要求更换菜品并赔偿，导游的正确处理方式是？

A.直接拒绝赔偿，解释为“正常现象”

B.先安抚游客情绪，联系餐厅核实情况，更换菜品并致歉

C.让游客自行与餐厅协商

D.要求游客提供证据后再处理

答案：B

解析：游客对餐饮质量提出异议时，导游需优先安抚情绪，避免矛盾激化。应立即联系餐厅负责人核实情况，若确属餐厅问题，需更换菜品并诚恳致歉；若游客要求超出合理范围（如高额赔偿），可协助协商但需遵循旅行社规定。

4.旅游行程中，因前方道路塌方导致旅游车无法按原计划前往景点，导游应首先？

A.自行决定更改行程，前往附近替代景点

B.立即向旅行社汇报，与游客协商调整方案

C.让司机尝试绕路，强行按原计划执行

D.告知游客“行程取消”，安排返程

答案：B

解析：因不可抗力（如道路塌方）导致行程受阻时，导游需第一时间向旅行社汇报，获取支持；同时应与游客沟通实际情况，协商调整方案（如更换替代景点、调整游览顺序等），确保游客知情并同意后执行，避免因擅自变更引发投诉。

5.游客在自由活动期间走失，导游得知消息后应首先？

A.发动全团游客分头寻找

B.联系当地派出所协助

C.查看游客走失地点的监控录像

D.与酒店、景区工作人员确认游客是否返回

答案：D

解析：游客自由活动走失时，导游需有序处理：首先联系游客可能返回的场所（如酒店、集合点），确认是否已自行返回；若未找到，再联系景区/街道工作人员协助寻找，同时通知旅行社并报警（必要时）。发动全团寻找可能导致其他游客走失，需谨慎。

二、多项选择题

1.导游人员在带团过程中需履行的安全责任包括（）。

A.提醒游客注意饮食卫生

B.核实旅游车的安全状况（如保险、年检标识）

C.告知游客景区危险区域及防护措施

D.为游客购买旅游意外险

答案：ABC

解析：导游的安全责任包括风险提示（如饮食、危险区域）、设施核查（如车辆安全）、应急处理等；旅游意外险通常由旅行社或游客自行购买，非导游强制责任（但导游可提醒游客购买）。

2.以下属于导游讲解“针对性”原则的体现是（）。

A.对老年游客讲解时放慢语速，增加历史背景补充

B.对青少年游客结合趣味故事、互动问答

C.对专业团队（如建筑学者）深入讲解建筑结构细节

D.所有游客统一使用标准讲解词

答案：ABC

解析：“针对性”要求导游根据游客年龄、职业、文化背景调整讲解内容。老年游客需语言清晰、信息详实；青少年需生动有趣；专业团队需深度专业内容。统一讲解词违背针对性原则。

3.游客提出“希望提前离团自行活动”，导游应（）。

A.询问离团原因，评估安全风险

B.告知离团后费用不退（如房费、餐费）

C.与游客签订书面离团协议

D.要求游客缴纳“离团违约金”

答案：ABC

解析：游客提前离团时，导游需核实原因（如身体不适、行程冲突），评估自行活动的安全风险（如目的地治安、交通）；需明确告知离团后未产生费用的处理方式（通常不退），并签订书面协议（明确责任）；“违约金”无法律依据，除非合同另有约定。

4.旅游团中出现游客与当地居民发生争执，导游的正确处理步骤是（）。

A.立即介入，分开双方，避免冲突升级

B.倾听双方陈述，了解矛盾起因

C.偏袒游客，指责居民

D.若涉及经济赔偿，协助协商但不越权承诺

答案：ABD

解析：导游需保持中立，首先控制现场，避免冲突；了解情况后，根据实际协调解决；偏袒任何一方可能激化矛盾；经济赔偿需在旅行社授权范围内协商，不可擅自承诺。