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汽车维修工考工习题第15套（管理与创新篇）
考试时间：60分钟
一、单项选择题（每题2分，共40分）
在制定维修方案时，首先要考虑的是（）A.成本最低B.客户需求和安全性C.施工难度D.使用最贵配件
关于5S管理，整理阶段的主要目的是（）A.区分必要与不必要物品B.打扫卫生C.装饰车间D.检查设备
在处理客户投诉时，第一步应该是（）A.解释原因B.认真倾听C.推卸责任D.报价维修
关于维修质量管理，错误的是（）A.可以降低返修率B.提高客户满意度C.增加成本D.提升企业形象
在配件库存管理中，ABC分类法的A类物品是指（）A.价值低、用量少B.价值高、关键部件C.不常用物品D.客户指定品牌
关于维修报价，下列说法正确的是（）A.可以随意报价B.需要详细列出项目和价格C.不需要客户确认D.可以事后加价
在团队管理中，有效的激励方式包括（）A.只有物质奖励B.只有精神奖励C.物质和精神相结合D.批评教育
关于维修合同，必须具备的条款是（）A.维修项目和质量标准B.客户年龄C.车辆颜色D.维修工姓名
在进行维修质量检验时，首要依据是（）A.个人经验B.维修手册标准C.客户要求D.时间限制
关于安全生产，说法错误的是（）A.可以佩戴手套操作旋转设备B.举升车辆必须使用安全支架C.可以穿着拖鞋工作D.易燃品要单独存放
（由于篇幅限制，后续题目略去，实际考试中会完整呈现）
二、判断题（每题2分，共30分）
（）维修档案需要长期保存。
（]可以随意处理废机油。
（]客户车辆可以随意试驾。
（]维修工可以擅自改变维修方案。
（]定期培训有助于提升技能。
三、简答题（每题10分，共30分）
简述如何提高一次修复率。
说明维修车间实施5S管理的好处。
列举处理客户投诉的要点。
四、案例分析题（20分）案例描述：某维修站近期客户投诉增多，主要问题是维修质量不稳定，交车不及时。
问题：
分析可能的原因。（至少3个）
提出改进措施。
如何建立长效机制？
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