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电子商务平台商品审核流程管理手册

前言

本手册旨在规范电子商务平台（以下简称“平台”）商品审核的各项工作，确保平台所售商品信息真实、合规、准确，保障消费者合法权益，维护平台良好经营秩序，促进平台健康可持续发展。本手册适用于平台所有商品审核相关人员，包括但不限于审核员、审核管理人员及参与商品信息治理的相关团队成员。所有相关人员均需严格遵守本手册规定，明确职责，规范操作。

一、商品审核基本原则

商品审核工作应始终遵循以下基本原则，确保审核过程的公正、透明与高效：

1.合规性优先原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及平台各项规则制度，对任何涉嫌违法违规的商品信息坚决予以拦截或处理。

2.用户体验至上原则：审核工作应兼顾信息的准确性与完整性，确保商品信息能够真实、全面地反映商品特性，便于消费者做出购买决策，提升用户购物体验。

3.客观公正原则：审核人员应基于事实和规则进行判断，不受个人主观偏好、商家关系等因素影响，确保审核结果的客观性与公正性。

4.风险控制原则：对可能存在质量隐患、安全风险、侵权风险或不良社会影响的商品信息，应审慎审核，必要时启动额外核查程序。

5.效率与质量平衡原则：在保证审核质量的前提下，优化审核流程，提高审核效率，缩短商品上架周期，保障商家正常经营。

二、商品审核标准

商品审核标准是审核工作的核心依据，所有审核人员必须熟练掌握并严格执行。

2.1商品基础信息审核

2.1.1商品标题

商品标题应清晰、准确、完整地描述商品主体，包含品牌、品名、规格、型号等关键信息（根据商品特性调整）。禁止出现以下情况：

*虚假、夸大、误导性描述，如“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语（法律法规另有规定的除外）。

*与商品实际信息不符的内容。

*包含违禁词、敏感词、政治宗教等不当内容。

*堆砌关键词、滥用符号影响阅读。

*侵犯他人商标权、著作权等知识产权的内容。

2.1.2商品主图与详情页

*主图：应清晰展示商品主体，图片内容真实，色彩自然，无明显PS过度痕迹。禁止使用低俗、色情、暴力、恐怖等不良图片；禁止使用侵权图片；禁止在主图中添加与商品信息无关的水印、文字或促销信息（平台另有规定的活动标识除外）。

*详情页：内容应与标题、主图信息一致，详细说明商品参数、功能、材质、使用方法、注意事项、售后服务等消费者关心的信息。禁止虚假宣传、夸大功效；禁止使用无法证实的权威认证、数据或案例；禁止包含虚假促销信息。详情页中的图片、文字、视频等素材均需符合法律法规及平台规定，不得侵犯他人权益。

2.1.3商品规格与属性

商品的规格（如尺寸、重量、颜色、容量等）和各项属性（如材质、产地、保质期等）应填写准确、完整，符合商品实际情况，便于消费者选择。禁止错填、漏填关键属性，禁止设置与商品无关的规格选项。

2.2类目归属审核

商品必须放置在平台规定的最相关、最精准的类目下。审核人员需根据商品标题、图片、属性等信息综合判断，确保类目归属正确。错误的类目归属将影响消费者搜索体验及平台管理秩序。

2.3资质证明审核

对于法律法规规定或平台规则要求需提供特定资质证明方可销售的商品（如食品、化妆品、医疗器械、出版物、农资产品等），商家必须按要求上传清晰、有效的资质文件，如营业执照、生产许可证、卫生许可证、检验检疫证明、商标注册证、授权书等。审核人员需仔细核验资质文件的真实性、有效性、关联性及有效期。

2.4禁售与限售商品审核

严格排查商品是否属于国家法律法规明令禁止销售的商品（如毒品、枪支弹药、管制刀具、淫秽物品等），或平台根据风险管控需要列为限制销售的商品。对于限制销售的商品，需确认商家是否已获得相应资质或许可，且商品符合特定销售条件。

2.5价格信息审核

商品标价应真实、合理，符合市场规律。审核人员需关注是否存在明显的价格欺诈行为，如虚构原价、虚假打折、低价引流高价结算等。

三、商品审核流程

3.1商家提交商品信息

商家按照平台要求，在商家管理后台完整填写商品各项信息（标题、图片、详情、规格、属性、价格、库存等），并根据商品类型上传所需资质证明文件，提交审核。

3.2系统初步筛查

商品信息提交后，首先进入系统初步筛查环节。系统将根据预设规则对商品标题、图片、详情页文本进行快速扫描，检查是否存在明显的违禁词、敏感信息、图片违规等情况。对于系统筛查未通过的商品，将直接退回商家修改，并提示初步违规点。通过系统初步筛查的商品，进入人工审核队列。

3.3人工审核

人工审核是商品审核流程的核心环节。审核人员登录审核系统，按照“先来先审”的原则（特殊紧急类目或商品除外），对商品信息进行逐项细致审核。

*信息完整性检查：检查商品必填信息是否完整。

*合规性检查：依据本手册