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2025年国家开放大学（电大）《商务沟通技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，发送邮件时，收件人地址应该放在邮件的哪个位置？（）

A.主题行

B.抄送栏

C.密送栏

D.发件人栏

答案：B

解析：收件人地址应该放在邮件的收件人栏，这是标准的邮件格式。抄送栏用于让其他相关人员知晓邮件内容，但不作为主要接收者。密送栏用于隐藏发送给特定收件人的信息，不让其他抄送人知晓。主题行用于概括邮件内容，发件人栏显示发送者信息。

2.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，下列哪种做法最为恰当？（）

A.直接拒绝，不留情面

B.委婉拒绝，并说明原因

C.立即妥协，避免冲突

D.暂时不做回应，事后报复

答案：B

解析：在商务谈判中，直接拒绝可能伤害对方感情，导致谈判破裂。立即妥协可能损害自身利益。暂时不回应和事后报复都是不专业的做法。委婉拒绝并说明原因，既表达了立场，又给予对方解释的机会，有助于维护良好关系。

3.在进行商务演讲时，以下哪种行为最容易分散听众注意力？（）

A.使用清晰简洁的语言

B.善用肢体语言

C.过度使用幻灯片动画

D.与听众进行眼神交流

答案：C

解析：清晰简洁的语言、善用肢体语言和眼神交流都有助于提升演讲效果。过度使用幻灯片动画会分散听众注意力，甚至让内容显得不专业。适当的视觉辅助可以增强演讲效果，但过度使用则适得其反。

4.商务信函中，以下哪个部分通常放在信函的最后？（）

A.称呼

B.正文

C.结束语

D.发件人信息

答案：D

解析：商务信函的格式通常包括称呼、正文、结束语和发件人信息。发件人信息放在信函的最后，包括姓名、职位、公司名称和联系方式等。

5.在商务沟通中，以下哪种方式最不适合用于传递紧急信息？（）

A.电话

B.短信

C.面对面沟通

D.电子邮件

答案：D

解析：电话、短信和面对面沟通都适合传递紧急信息，可以快速传达并确认信息接收。电子邮件由于需要时间发送和接收，且可能存在阅读延迟，最不适合用于传递紧急信息。

6.商务会议中，当不同意见出现时，以下哪种做法最有助于解决问题？（）

A.坚持己见，说服对方

B.暂时搁置争议，会后讨论

C.指责对方，要求其改变观点

D.忽视争议，继续进行会议

答案：B

解析：坚持己见或指责对方可能导致冲突升级。忽视争议则无法解决问题。暂时搁置争议，会后讨论给双方留出思考空间，有助于更理性地解决问题。专业沟通注重建设性，而非争论。

7.在商务邮件中，以下哪个部分是必须包含的？（）

A.附件

B.主题

C.签名

D.抄送人

答案：B

解析：商务邮件必须包含主题，这是收件人判断邮件重要性和内容的关键。附件、签名和抄送人是可选的，根据具体需求决定是否添加。

8.商务谈判中，以下哪种策略最有助于建立长期合作关系？（）

A.采取强硬立场，争取最大利益

B.完全妥协，避免任何冲突

C.寻求双赢方案，兼顾双方利益

D.谈判过程中保持沉默，观察对手

答案：C

解析：采取强硬立场可能损害关系，完全妥协可能损害利益。保持沉默不利于了解对方立场。寻求双赢方案，兼顾双方利益最有助于建立长期合作关系，这是商务谈判的专业做法。

9.在进行商务电话沟通时，以下哪种行为最不专业？（）

A.先问候对方

B.说明来电目的

C.在通话中随意切换背景音乐

D.确认信息无误后结束通话

答案：C

解析：商务电话沟通中，先问候、说明来电目的和确认信息无误都是专业表现。随意切换背景音乐会严重干扰通话，显得非常不专业。

10.商务报告的撰写中，以下哪个部分通常放在报告的最前面？（）

A.结论

B.附录

C.目录

D.正文

答案：C

解析：商务报告的格式通常包括标题、作者信息、目录、摘要、正文、结论、附录等。目录放在报告的最前面，方便读者快速了解报告结构和内容。

11.商务谈判中，为了建立信任，沟通时应注重（）

A.语气强硬，展现权威

B.信息透明，坦诚相待

C.避免承诺，留有余地

D.倾听为主，少表达观点

答案：B

解析：在商务谈判中，信息透明和坦诚相待是建立信任的基础。过度强硬的语气可能让对方产生抵触情绪。避免承诺会损害信誉。倾听重要，但表达观点同样关键。只有双方相互信任，谈判才能顺利推进。

12.发送商务邮件时，若需要保密信息，应使用（）

A.抄送栏

B.密送栏

C.主题行

D.附件

答案：B

解析：抄送栏用于让相关但不需主要知晓的人员知晓邮件，不具保密性。密送栏用于隐藏发送给特定收件人的信息，只有该收件人知晓被密送。主题行用于概括内容。附件是邮件的附加信息。发送包含保密信息的邮件时，应使