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电子商务物流管理指南

第1章电子商务物流管理概述4

1.1电子商务与物流的关系4

1.2电子商务物流管理的重要性4

1.3电子商务物流管理的发展趋势5

第2章电子商务物流系统构建5

2.1物流系统的构成要素5

2.2物流系统的计原则6

2.3电子商务物流系统的构建步骤6

第3章仓储管理与库存控制7

3.1仓储管理的基本概念7

3.1.1仓储管理的任务与目标7

3.1.2仓储管理的作用7

3.2仓储施的规划与布局7

3.2.1仓储施规划与布局的原则7

3.2.2仓储施规划与布局的方法7

3.3库存控制策略7

3.3.1定量库存控制策略8

3.3.2定期库存控制策略8

3.3.3综合库存控制策略8

3.3.4JIT库存控制策略8

第4章运输管理8

4.1运输方式及其选择8

4.1.1公路运输8

4.1.2铁路运输8

4.1.3水路运输8

4.1.4航空运输8

4.1.5多式联运9

4.2运输成本分析与控制9

4.2.1运输成本构成9

4.2.2运输成本控制策略9

4.3货物运输跟踪与监控9

4.3.1货物跟踪系统9

4.3.2运输监控措施9

第5章电子商务物流配送管理10

5.1配送中心的功能与分类10

5.1.1配送中心的功能10

5.1.2配送中心的分类10

5.2配送线路优化10

5.2.1配送线路优化的原则10

5.2.2配送线路优化的方法11

5.3电子商务物流酣送模式11

5.3.1自建物流配送模式11

5.3.2第三方物流配送模式11

5.3.3第四方物流配送模式11

5.3.4共同配送模式11

5.3.5众包配送模式11

第6章电子商务物流信息技术11

6.1物流信息系统的构成与功能11

6.1.1硬件施12

6.1.2软件系统12

6.1.3人员与组织结构12

6.1.4标准与规范12

6.2物流信息技术应用12

6.2.1条码技术12

6.2.2射频识别技术R（FID）12

6.2.3电子数据交换E（DI）12

6.2.4仓储管理系统W（MS）12

6.2.5运输管理系统T（MS）12

6.3大数据在电子商绛物流中的应用13

6.3.1数据挖掘与分析13

6.3.2预测与优化13

6.3.3客户服务与满意度提升13

6.3.4供应链风险管理13

第7章电子商务物流服务质量管理13

7.1物流服务质量评价指标体系13

7.1.1交付及时性：以订单规定时间内完成配送的比例来衡量，包括准时配送率、延误

率等指标。13

7.1.2配送准确性：衡量配送过程中货物是否准确无误地送达客户手中，包括准确配送

率、错配率等指标。13

7.1.3服务水平：包括客服响应速度、问题解决效率、客户投诉处理及时性等指标。13

7.1.4售后服务：衡量物流企业在售后服务方面的表现，包括退货、换货、维修等服务

效率和质量。13

7.1.5物流成本：评价物流服务过程中所发生的成本，包括运输成本、仓储成本、配送

成本等。13

7.1.6货物安全：衡量货物在运输、仓储过