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2025年电商直播客服服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方希望委托乙方提供电商直播客服服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围及内容

1.1服务对象：乙方为甲方提供以下电商直播平台的客服服务：

(1)淘宝直播；

(2)抖音直播；

(3)快手直播。

具体直播间为：[直播间名称或ID]。

1.2服务时间：乙方提供客服服务的时间为：

(1)直播开始前一小时；

(2)直播过程中；

(3)直播结束后半小时。

具体服务时间为：[具体日期及时间段]。

1.3服务内容：

(1)售前咨询：包括产品功能、规格、价格、优惠活动等咨询，以及用户下单前的引导和解答。

(2)售中支持：包括直播间实时互动，解答用户疑问，引导用户参与活动，促进用户下单。

(3)售后支持：包括订单处理、物流跟踪、售后服务咨询、用户投诉处理等。

(4)数据分析：乙方每月向甲方提供一次直播数据统计分析报告，内容包括用户画像、销售数据、互动数据、热销产品分析等。

(5)话术培训：乙方根据甲方产品特点和市场情况，为甲方客服人员提供直播客服话术培训。

第二条服务标准

2.1响应时间：乙方客服人员在线咨询响应时间不超过30秒，电话咨询接听时间不超过60秒。

2.2服务质量：乙方客服人员应使用规范的话术，保持热情、耐心的服务态度，及时有效地解决用户问题，客户满意度不低于90%。

2.3人员配置：乙方为甲方提供5名客服人员，客服人员均具备相关工作经验，并经过专业培训。

第三条费用及支付方式

3.1服务费用：乙方提供的服务费用为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。

3.2支付方式：甲方应于每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

户名：[乙方账户名称]

开户行：[开户行名称]

账号：[银行账号]

第四条双方责任

4.1甲方责任：

(1)及时向乙方提供直播产品信息、活动规则、产品链接等必要资料。

(2)配合乙方进行客服人员的培训，并提供相关培训资料。

(3)按时支付服务费用。

(4)对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出改进建议。

4.2乙方责任：

(1)按照合同约定提供服务，确保服务质量达到约定的标准。

(2)按时、按质完成客服工作，并提交相关工作报告和数据。

(3)对客服人员进行培训和管理，确保客服人员具备专业的服务技能和良好的服务态度。

(4)保守甲方的商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

(5)配合甲方进行客户投诉的处理，并及时反馈处理结果。

第五条违约责任

5.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。

5.2乙方未按约定提供服务，或服务质量不达标的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况扣减相应的服务费用。若乙方整改后仍不达标，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应的损失。

第六条争议解决

6.1双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。

6.2如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条合同期限及终止

7.1本合同有效期为[具体期限]个月，自[生效日期]起至[终止日期]止。

7.2合同到期后，双方可以协商续签。

7.3双方协商一致，可以提前终止本合同。提前终止的，甲方应向乙方支付完剩余的服务费用。

7.4合同终止后，乙方应在[具体时间]内将甲方提供的资料、数据等归还给甲方，并做好相关工作的交接。

第八条保密条款

8.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密义务不因本合同的终止而失效。

第九条不可抗力

9.1如果发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可以免除相应的责任。

9.2不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第十条其他条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章