2025年国家开放大学《商务沟通与谈判》期末考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《商务沟通与谈判》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不属于有效沟通的基本原则？（）

A.明确沟通目的

B.选择合适的沟通渠道

C.避免使用专业术语

D.保持积极的沟通态度

答案：C

解析：有效沟通的基本原则包括明确沟通目的、选择合适的沟通渠道、保持积极的沟通态度以及确保信息传递的准确性。避免使用专业术语虽然有时有助于让非专业人士理解，但在商务沟通中，使用专业术语可以提高沟通效率和准确性，只要沟通对象能够理解。因此，避免使用专业术语不属于有效沟通的基本原则。

2.商务谈判中，以下哪种策略属于让步策略？（）

A.坚持自己的立场，不做出任何让步

B.提出高于自己期望的初始报价

C.在适当的时候做出小幅度让步，以换取对方的更大让步

D.使用威胁手段迫使对方让步

答案：C

解析：让步策略是指在商务谈判中，为了达成协议，一方或双方在关键问题上做出一定的妥协。坚持自己的立场，不做出任何让步属于硬式谈判策略；提出高于自己期望的初始报价属于虚张声势策略；使用威胁手段迫使对方让步属于不正当的谈判策略。在适当的时候做出小幅度让步，以换取对方的更大让步是一种常见的让步策略，有助于建立互信，最终达成双赢的协议。

3.在商务沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂的商业信息？（）

A.面对面会议

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信

答案：A

解析：传递复杂的商业信息需要充分的交流和确认，以确保信息的准确性和完整性。面对面会议可以通过语言、表情和肢体语言等多种方式进行沟通，便于双方进行深入的讨论和澄清，是最适合传递复杂商业信息的方式。电话沟通虽然可以进行实时交流，但缺乏非语言信息的传递，容易产生误解。电子邮件适合传递正式的、需要记录的信息，但不适合实时交流。短信信息简短，不适合传递复杂的商业信息。

4.商务谈判中，以下哪种行为属于有效的倾听？（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.专注地听对方讲话，并适时给予回应

C.心不在焉地听对方讲话，同时做其他事情

D.在对方讲话时，不断思考如何反驳

答案：B

解析：有效的倾听是指全神贯注地听对方讲话，理解对方的观点和意图，并适时给予回应，以表示自己正在认真倾听。不断打断对方，会显得不尊重对方，不利于沟通。心不在焉地听对方讲话，会错过重要的信息。在对方讲话时，不断思考如何反驳，也不是真正的倾听，而是准备自己的论点。有效的倾听有助于建立信任，促进双方的理解和合作。

5.在商务沟通中，以下哪种技巧有助于建立良好的第一印象？（）

A.衣着随意，展现个性

B.微笑，眼神交流，使用敬语

C.不断强调自己的成就

D.说话声音洪亮，语速快

答案：B

解析：建立良好的第一印象需要展现自己的专业性和亲和力。微笑，眼神交流，使用敬语是展现亲和力的有效方式，能够让人感到舒服和被尊重。衣着随意，虽然展现个性，但在商务场合可能显得不够专业。不断强调自己的成就可能会让对方感到不舒服，显得过于自负。说话声音洪亮，语速快可能会让对方感到压力，不利于沟通。因此，微笑，眼神交流，使用敬语是建立良好第一印象的有效技巧。

6.商务谈判中，以下哪种情况下最适合采用合作谈判策略？（）

A.双方利益高度冲突，几乎没有共同点

B.双方实力悬殊，一方占据绝对优势

C.双方存在长期合作关系，追求长期利益

D.谈判时间紧迫，需要快速做出决定

答案：C

解析：合作谈判策略是指双方为了共同的目标，通过协商和妥协达成协议的谈判方式。合作谈判策略适用于双方存在共同利益，追求长期合作关系的场景。双方利益高度冲突，几乎没有共同点时，适合采用竞争谈判策略。双方实力悬殊，一方占据绝对优势时，可能采用剥削性谈判策略。谈判时间紧迫，需要快速做出决定时，可能采用立场式谈判策略。因此，双方存在长期合作关系，追求长期利益时，最适合采用合作谈判策略。

7.在商务沟通中，以下哪种方式最适合传递紧急信息？（）

A.正式报告

B.面对面会议

C.电子邮件

D.电话沟通

答案：D

解析：传递紧急信息需要快速、直接地进行沟通，以确保信息能够及时到达并被理解。电话沟通可以实时进行，便于双方快速交流，是最适合传递紧急信息的方式。正式报告适用于传递正式的、需要记录的信息，但不适合紧急情况。面对面会议虽然可以进行实时交流，但安排会议需要时间，不适合紧急情况。电子邮件虽然可以传递信息，但回复时间不确定，不适合紧急情况。因此，电话沟通是最适合传递紧急信息的方式。

8.商务谈判中，以下哪种技巧有助于打破僵局？（）

A.提出新的议题，转移注意力

B.坚持自己的立场，不做出任何让步

C.暂时休会