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门诊科门诊楼管理规定制度

一、总则

门诊科门诊楼是医院提供医疗服务的重要场所，为确保医疗秩序、提升服务质量、保障患者及员工安全，特制定本管理规定制度。本制度适用于门诊楼内的所有区域、人员及活动，所有进入门诊楼的人员均需遵守相关规定。

二、门诊楼区域管理

（一）公共区域管理

1.保持门诊楼公共区域整洁，禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等行为。

2.电梯、走廊、楼梯等区域严禁堆放杂物，确保通道畅通。

3.公共座椅、设施应爱护使用，不得损坏或挪作他用。

（二）诊室及候诊区管理

1.诊室内应保持安静，患者及家属应配合医生诊疗，不得干扰医疗秩序。

2.候诊区座位有限，患者应按秩序排队等候，避免拥挤。

3.医生诊疗时间有限，患者应提前准备好相关资料，提高就诊效率。

（三）自助服务区管理

1.自助挂号机、缴费机等设备应保持清洁，患者使用后应主动擦拭表面。

2.自助服务区操作流程应符合设备提示，如遇问题及时联系工作人员。

3.未使用完的票据、单据等应投入指定回收箱，避免乱丢。

三、人员行为规范

（一）医务人员行为规范

1.医务人员应着装整洁、佩戴工牌，言行举止文明礼貌。

2.诊疗过程中应耐心解答患者疑问，不得使用不耐烦或歧视性语言。

3.保护患者隐私，诊疗信息不得外泄，未经允许不得拍照或录像。

（二）患者及家属行为规范

1.患者及家属应服从医院管理，配合工作人员指引。

2.禁止携带宠物进入门诊楼，特殊情况需提前报备并征得同意。

3.如遇医疗纠纷或不满，应通过正规渠道反映，不得扰乱医疗秩序。

（三）访客行为规范

1.访客进入门诊楼需持有效证件，并遵守医院相关规定。

2.访客应限制在指定区域活动，不得进入诊疗区或办公区。

3.禁止携带易燃、易爆等危险品进入门诊楼，确保安全。

四、医疗废弃物处理

（一）分类投放

1.医疗废弃物应按照感染性、损伤性、药物性等类别分类投放。

2.患者使用后的针头、刀片等锐器应投入专用锐器盒。

3.药品包装、过期药品等应投放到指定药废回收箱。

（二）暂存管理

1.医疗废弃物暂存点应封闭管理，防止渗漏或污染环境。

2.暂存点内应定期消毒，保持通风，避免异味扩散。

3.医疗废弃物暂存点钥匙由专人保管，不得外借。

（三）转运处置

1.医疗废弃物转运需使用专用车辆，确保密闭运输。

2.转运过程应符合环保要求，避免沿途抛洒或泄漏。

3.转运记录需详细记录废弃物种类、数量及接收单位，存档备查。

五、应急预案

（一）突发事件处置

1.如遇火灾，应立即按下手动报警器或使用灭火器扑救，并迅速疏散。

2.如遇患者突发疾病，应立即通知医护人员急救，并保持现场秩序。

3.如遇停电等紧急情况，应启动备用电源，确保基本照明及设备运行。

（二）投诉处理流程

1.患者投诉应记录详细内容，并第一时间联系相关负责人。

2.投诉处理需在规定时间内反馈结果，不得拖延或推诿。

3.对于合理诉求应积极解决，并改进管理措施，避免类似问题再次发生。

六、监督与执行

（一）定期检查

1.门诊科管理小组每周对门诊楼环境、秩序等进行检查，确保制度落实。

2.检查结果应记录存档，对发现的问题及时整改。

（二）奖惩措施

1.对遵守规定、表现突出的员工或患者可予以表扬或奖励。

2.对违反规定的行为，视情节严重程度给予警告或罚款。

3.情节严重者可暂停服务或报请上级处理，确保制度权威性。

本规定自发布之日起施行，门诊科管理小组负责解释及修订。

一、总则

门诊科门诊楼是医院提供医疗服务的重要场所，为确保医疗秩序、提升服务质量、保障患者及员工安全，特制定本管理规定制度。本制度适用于门诊楼内的所有区域、人员及活动，所有进入门诊楼的人员均需遵守相关规定。

二、门诊楼区域管理

（一）公共区域管理

1.保持门诊楼公共区域整洁，禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等行为。

(1)门诊楼入口处设有醒目的禁止吸烟标识，所有区域均严禁吸烟，包括室外指定吸烟区外。

(2)地面、墙面、柱子等公共设施上禁止涂鸦或刻划，一经发现将追究责任并清理费用。

(3)垃圾应投入指定垃圾桶内，垃圾桶应分类标识清晰，患者及员工应按规定投放。

(4)大件废弃物（如病历袋、大号塑料袋等）需投入指定的大件垃圾收集点，不得混入普通垃圾桶。

2.电梯、走廊、楼梯等区域严禁堆放杂物，确保通道畅通。

(1)电梯口区域不得放置任何物品，包括轮椅、推车、购物袋等，确保安全运行。

(2)走廊、楼梯间不得堆放个人物品或医疗废弃物，保持至少两人可通过的宽度。

(3)通道地面上不得有积水或障碍物，发现后应立即清理或上报维修。

3.公共座椅、设施应爱护使用，不得损坏或挪作他用。

(1)候诊区座椅应保持清洁，不得坐地而坐或用脚踩踏。

(2)自助设备（如挂号机、缴费机