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物业保安基础培训大纲

目录

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目录

CONT

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01

岗位职责认知

02

门禁管理规范

03

巡逻监控要点

04

突发事件处置

05

服务沟通技巧

06

培训考核机制

岗位职责认知

01

保安核心职能定位

安全防范与风险控制

应急响应与联动协作

秩序维护与纠纷调解

负责物业区域内治安巡逻、消防检查及突发事件处置，通过监控系统与实地巡查相结合的方式，识别潜在安全隐患并采取预防措施。

规范车辆停放、人员进出管理，对业主间的矛盾进行初步调解，确保公共区域秩序井然，避免冲突升级。

熟悉应急预案流程，在火灾、盗窃等紧急情况下快速响应，同时与社区警务、消防部门保持高效沟通与协作。

严格执行交接班记录制度，包括设备状态、未完成事项及重点区域注意事项的书面与口头双重交接，确保信息无缝传递。

日常值守规范要求

标准化交接流程

熟练操作监控设备，定期备份录像数据，对异常画面（如陌生人员徘徊、设备故障）立即上报并跟踪处理结果。

监控室操作规范

制定科学的巡逻计划，覆盖地下车库、楼道死角等高危区域，夜间增加巡逻密度并采用不定时路线以防止规律被掌握。

巡逻路线与频次

保密义务与隐私保护

杜绝收受业主或外来人员的财物馈赠，对试图通过利益交换规避管理规定的行为需及时上报并记录备案。

廉洁自律与拒绝贿赂

仪容仪表与文明用语

统一着装且佩戴工牌，执勤时保持挺拔姿态；与业主沟通使用“您好”“请配合”等标准化用语，避免言语冲突。

严禁泄露业主个人信息、监控录像等敏感数据，未经授权不得擅自调取或传播涉及隐私的内容。

职业道德与纪律

门禁管理规范

02

人员出入核验流程

身份验证标准化

特殊人群管理

异常行为识别与处置

严格执行访客登记制度，要求出示有效证件（如身份证、工作证），通过人脸识别或刷卡系统比对信息，确保人证合一。对临时访客需由业主或授权人员确认后方可放行。

通过监控系统观察人员举止，发现可疑行为（如尾随、徘徊）时立即上前询问，必要时启动应急预案并联系上级或警方协助处理。

针对外卖员、快递员等高频出入人员，需佩戴临时通行证并在指定区域活动；老年或行动不便者应提供无障碍通道并协助登记。

部署智能道闸系统，自动识别已录入车牌的业主车辆并放行。未登记车辆需停车核实来访目的，登记驾驶员信息及联系电话后方可进入。

车牌自动识别系统应用

对进出车辆后备箱进行随机抽查，重点排查易燃易爆、危险物品。货运车辆需提供物业开具的放行单，并核对货物清单与实物是否一致。

车辆安全检查流程

在上下班高峰时段增设临时岗亭，安排专人指挥交通，避免拥堵。消防通道周边设置电子围栏，禁止非紧急车辆占用。

高峰期分流措施

车辆进出管控标准

物品放行检查要点

大件物品出库审核

业主或租户搬运家具、电器等大件物品时，需提前向物业报备并填写《物品放行单》，由保安核对业主身份及物品清单，拍照存档后方可放行。

危险品拦截与上报

发现可疑物品（如不明液体、管制刀具）立即隔离，禁止带离小区，同时启动安全预案并上报相关部门联合处置。

贵重物品专项登记

对珠宝、电子产品等高价物品，要求业主提供购买凭证或所有权证明，登记物品型号、数量及搬运人员信息，防止盗窃事件发生。

巡逻监控要点

03

重点区域巡查路线

出入口及周界区域

制定高频次巡查路线，覆盖门禁、围墙、栅栏等关键点位，确保无人员非法闯入或设施损坏。

设备间与配电房

每日检查消防设施、配电箱、水泵房等设备运行状态，防止因设备故障引发安全隐患。

地下停车场与消防通道

重点排查车辆违规停放、消防设施遮挡或通道堵塞问题，保障应急疏散路径畅通。

公共休闲区域

加强对绿化带、儿童游乐设施、健身器材的巡查，及时发现设施损坏或可疑物品。

熟练掌握监控主机、摄像头、存储设备的开关机流程，定期检查镜头清晰度与角度校准。

通过多画面分割功能同步观察不同区域，对异常行为快速切换至全屏模式并跟踪记录。

按规范保存录像资料，确保存储周期符合要求，调阅时需双人核对并登记用途。

发现设备离线或画面异常时，立即上报技术部门并启用备用设备，填写故障报修单。

监控设备操作规范

设备启动与调试

实时画面切换与追踪

录像调取与存储管理

故障应急处理

异常情况记录上报

人员行为异常

详细记录可疑人员的体貌特征、活动轨迹及时间点，同步上报辖区警务室并留存监控证据。

02

04

03

01

突发事件处置

遇火灾、斗殴等紧急事件时，第一时间启动应急预案，同步记录事件经过、涉及人员及处置措施。

设施损坏或安全隐患

对破损井盖、裸露电线、消防器材缺失等问题拍照记录，通知维修部门并跟进处理进度。

业主投诉与纠纷

客观记录投诉内容、涉事双方信息及现场状况，移交物业客服部门前需复核事实准确性。

突发事件处置

04

火警应急响应流程

火警确认与报警

发现火情后立即通过烟雾探测器、手动报警按