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医院职能科室沟通协调制度(3篇)

医院职能科室沟通协调制度一

为了提高医院整体运营效率，确保各项工作的顺利开展，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，特制定本医院职能科室沟通协调制度。

沟通协调的基本原则

1.目标一致原则：各职能科室的沟通协调应以医院的总体发展目标和战略规划为导向，所有的沟通活动都要围绕提高医疗服务质量、保障医疗安全、提升医院管理水平等核心目标展开。例如，在医院创建三级甲等医院的过程中，各个职能科室都要明确这一目标，围绕评审标准进行沟通和协作，确保各项工作符合要求。

2.信息共享原则：各职能科室应及时、准确地共享相关信息，避免信息孤岛现象的出现。无论是医疗质量数据、患者投诉情况，还是医院的财务状况等信息，都应在合理的范围内进行共享。比如，医务科在掌握了某科室医疗纠纷的详细情况后，应及时将相关信息通报给护理部、医保办等相关科室，以便各科室共同采取措施，妥善处理纠纷。

3.相互尊重原则：在沟通协调过程中，各职能科室应相互尊重对方的职责、意见和建议。不同科室由于工作性质和侧重点不同，可能会对同一问题有不同的看法和解决方案。此时，应尊重彼此的观点，通过充分的沟通和协商达成共识。例如，后勤保障科在进行医院基础设施改造时，可能会对临床科室的正常工作产生一定影响，临床科室应尊重后勤保障科的工作安排，同时后勤保障科也应充分考虑临床科室的需求，尽量减少改造对医疗工作的干扰。

4.及时高效原则：对于涉及多个职能科室的工作事项，应及时进行沟通协调，避免拖延。在沟通协调过程中，要注重效率，明确沟通的目的和任务，避免出现议而不决、决而不行的情况。例如，当医院出现突发公共卫生事件时，应急办应立即组织相关职能科室进行沟通协调，迅速制定应对方案，并高效地组织实施。

沟通协调的主要方式

1.会议沟通

院周会：每周定期召开院周会，由医院领导主持，各职能科室负责人参加。会议主要内容包括总结上周工作进展情况，通报医院重要事项，安排本周工作任务。各职能科室负责人可以在会上汇报本科室的工作情况，提出工作中存在的问题和需要协调解决的事项。例如，财务科可以在院周会上汇报医院上周的财务收支情况，提出资金周转方面的问题，请求相关科室的支持和配合。

专题会议：根据工作需要，不定期召开专题会议，针对某一特定问题进行深入讨论和研究。专题会议由相关职能科室负责人或医院领导召集，涉及的科室人员参加。例如，为了加强医院的医保管理工作，医保办可以组织召开医保专题会议，邀请医务科、护理部、各临床科室负责人等参加，共同探讨医保政策的执行情况、存在的问题及解决措施。

科室协调会：各职能科室之间根据工作需要自行组织召开科室协调会，解决本科室与其他科室之间的具体工作问题。科室协调会由发起科室负责人主持，相关科室人员参加。例如，药剂科与临床科室之间可以定期召开协调会，沟通药品的供应、使用情况，解决药品不良反应监测、合理用药等方面的问题。

2.书面沟通

文件传达：医院通过正式文件的形式传达重要决策、规章制度、工作要求等信息。文件由相关职能科室起草，经医院领导审批后下发到各科室。例如，人事科制定的医院人员招聘管理制度，以文件形式下发到各科室，确保各科室了解招聘的流程和要求。

报告反馈：各职能科室定期向医院领导或其他相关科室提交工作报告，反映本科室的工作进展、存在问题及下一步工作计划。报告可以采用书面形式或电子文档形式。例如，设备科每月向医院领导提交设备采购和维护情况报告，让领导及时了解设备的运行状况和资金使用情况。

工作函件：当某一职能科室需要与其他科室进行具体工作事项的沟通时，可以采用工作函件的形式。工作函件应明确提出沟通的事项、要求和期望的回复时间。例如，保卫科向后勤保障科发送工作函件，要求对医院消防设施进行全面检查和维护，确保消防安全。

3.现场沟通

联合检查：各职能科室组成联合检查组，对医院的各个部门和环节进行现场检查。联合检查可以及时发现问题，并在现场进行沟通和协调解决。例如，医务科、护理部、院感科等科室组成联合检查组，对临床科室的医疗质量、护理安全、医院感染防控等工作进行检查，发现问题后当场与科室负责人沟通，提出整改意见。

现场办公：对于一些比较复杂、需要多科室协同解决的问题，医院领导或相关职能科室负责人可以到现场进行办公。现场办公可以直接了解问题的实际情况，及时做出决策和协调。例如，医院新建病房楼在装修过程中出现了一些设计与实际使用需求不符的问题，医院领导带领基建科、医务科、护理部等科室负责人到现场办公，共同研究解决方案。

日常交流：各职能科室人员在日常工作中应加强交流和沟通，及时解决一些简单的工作问题。例如，财务科人员在报销审核过程中发现临床科室的费用报销存在疑问，可以直接与临床科室的经办人员进行沟通，了解情况并解决问题。

沟通协调的工作流程

1.问题提出：当