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软件维护托管合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

住所地：____________________________

法定代表人：________________________

乙方（服务方）：____________________

住所地：____________________________

法定代表人：________________________

（二）合同标的

甲方委托乙方对其拥有的软件系统（名称：__________；版本号：__________）提供为期____年的维护与云端托管服务，具体包含系统运行监控、数据备份、故障修复、性能优化及安全防护。

二、服务内容

（一）维护范围

乙方负责以下服务：

每日执行系统健康状态检查与日志分析。

按月提供安全漏洞扫描与补丁更新服务。

按季度执行灾难恢复演练并提交报告。

提供每周7天、每日24小时的紧急故障响应通道。

（二）托管规范

乙方承诺：

采用符合国家标准的云基础设施部署系统。

配置冗余网络带宽及独立防火墙策略。

每日凌晨执行增量数据备份，全量备份周期为每周一次。

备份数据异地保存期限不少于合同终止后90日。

三、服务标准

（一）响应时效

重大故障（系统完全宕机）：15分钟内响应，4小时内恢复。

严重故障（核心功能失效）：30分钟内响应，8小时内恢复。

普通故障（非核心功能异常）：2小时内响应，24小时内修复。

（二）质量保证

服务可用性全年不低于99.9%，每低于0.1%按当月服务费5%补偿。

数据备份恢复成功率承诺100%，未达标准每次赔偿年度服务费10%。

四、费用与支付

（一）合同金额

基础服务费：人民币__________元/年（大写：____________________元整）

附加服务费（定制开发等）：按实际工单结算，单笔超__________元须甲方书面确认。

（二）结算周期

首次支付：合同生效后10个工作日内付清首年费用。

续期支付：服务期届满前30日预付下一年度费用。

逾期违约金：每日按未付金额0.05%计收。

五、权利义务

（一）甲方义务

提供完整的系统架构文档及接口说明。

重大业务变更需提前15日书面通知乙方。

不得在托管系统部署未授权第三方应用。

（二）乙方权利

因甲方操作失误导致的故障修复可另行收费。

对危害系统安全的行为有权实施紧急断网处置。

六、保密条款

（一）保密范围

技术保密：系统源代码、数据库结构、加密算法。

业务保密：甲方用户数据、交易流水、业务规划。

保密期限自合同生效日起算不少于5年。

七、责任限制

（一）除外责任

因电力供应中断、光缆主干断裂造成的不可抗力情形。

甲方未采纳乙方书面提出的安全加固建议导致的事故。

（二）赔偿上限

单次事故赔偿责任不超过当年收取服务费总额。

合同存续期内累计赔偿不超过合同总额200%。

八、合同变更与终止

（一）正常终止

合同期满前30日未书面续约则自动终止。

终止后30日内乙方返还全部系统数据及操作日志。

（二）提前解约

甲方无故解约需支付剩余期服务费50%作为违约金。

乙方连续3次未达到服务标准，甲方可立即解约。

九、争议解决

因本合同产生争议应协商解决，协商不成提交__________仲裁委员会仲裁。仲裁期间非争议条款继续有效。

十、合同生效

本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效，正本一式贰份，双方各执壹份。

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）