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多科室医护人员应急救援协作流程管理规程

征求意见稿

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市国际国内公共关系协会提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古医科大学附属医院、重庆国生电子商务有限公司、重庆智泽知识产权代理

有限公司、重庆永和律师事务所、乐者乐意影业（重庆）有限公司、重庆内控科技咨询有限公司、重庆

财经学院、重庆邮电大学、重庆第二师范学院。

本文件主要起草人：吴林、魏文博、查木哈格、刘佳琦、田二荣、辛乐、颜琦、付清茹、娜日罕、

杨挺嘉、陈琳、孟根托娅、狄祥龙、张宇、杜海燕、康晓博、武隽忞、周晓霞、高花、安志玲、李晓慧。

III

引言

随着医疗机构服务规模的扩大和突发公共事件频发，院内外应急救援工作正面临组织复杂、沟通链

条长、信息响应不畅等挑战。多科室医护人员的协同配合已成为应急救援成功与否的重要因素。然而，

在实践中，不同科室间职责界限不清、指令传达延迟、信息公开不规范等问题仍较为突出，影响了应急

处置的效率与公众信任。

本文件立足于公共关系管理视角，旨在通过构建系统化、标准化的多科室应急协作流程，提升医疗

机构在突发事件中的组织协调力、沟通透明度与社会公信力。文件重点明确应急组织架构、职责分工、

沟通机制及信息发布规范，强调以统一指挥、信息共享和公众信任为核心的应急管理理念。

本文件适用于各级医疗机构在院内外突发事件中的应急救援组织与沟通管理工作，也可供政府主管

部门及社会组织在应急协调、舆情处置和公众沟通中参考使用。通过本文件的实施，医疗机构可形成职

责清晰、流程顺畅、响应迅速的应急协作体系，促进医务人员间高效协作，保障公众生命安全与社会稳

定。

V

多科室医护人员应急救援协作流程管理规程

1范围

本文件规定了多科室医护人员在医疗机构突发事件中的应急救援协作流程管理要求，包括组织架构

设置、职责分工、协作流程、信息沟通、公众关系管理及持续改进等内容。

本文件适用于各级医疗机构在院内外突发事件（如群体伤害、重大交通事故、院内感染、公共卫生

事件等）中开展多科室协同救援的组织与流程管理，也可供政府卫生主管部门、应急指挥机构及相关社

会组织在应急协调与资源调配中参考使用。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

应急救援协作EmergencyRescueCollaboration

指在突发事件或紧急医疗状况下，由多个医疗科室及相关部门按照既定预案、通过统一指挥和信息

沟通机制，开展联合救治、资源调配和信息发布的协同行动过程。

4总体原则

4.1统一指挥

建立院级统一的应急指挥体系，实行“分级响应、统一调度、逐级负责”的指挥模式，确保资源配置、

任务下达与信息传递的高效与一致。

4.2协同高效

以多科室协作为核心，构建标准化协作流程和信息共享机制，实现医、护、技、行政等部门间的实

时联动和任务闭环管理。

4.3信息透明

应急过程中，各部门应保持信息公开与透明，确保内部指令传达清晰，外部信息发布权威可控，防

止谣言传播和社会恐慌。

1

5组织与流程管理

5.1组织架构与职责分工

5.1.1总述

多科室应急协作体系应由指挥中心、协作单元、信息联络岗和公共关系与宣传部门组成，实行统一