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改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结(3篇)

改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

改善就医感受、提升患者体验是医疗服务的核心目标，也是衡量医院服务质量的重要标准。为了切实提高医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，我院开展了“改善就医感受提升患者体验”主题活动。现将活动开展情况总结如下：

一、活动开展背景与目标

随着社会的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。为了适应这一变化，我院深刻认识到改善就医感受、提升患者体验的重要性和紧迫性。活动旨在通过优化就医流程、加强医患沟通、提高服务质量等措施，切实解决患者在就医过程中遇到的问题，增强患者的满意度和获得感。

二、具体工作措施及成效

（一）优化就医流程，提高就诊效率

1.挂号缴费便捷化

引入多种挂号方式，除了传统的窗口挂号，还开通了微信公众号、手机APP、自助机等线上挂号渠道。患者可以随时随地进行挂号，避免了排队等待的时间。活动开展以来，线上挂号比例从原来的30%提高到了60%，大大减少了患者在挂号窗口的排队时间。

优化缴费流程，实现了线上线下一体化缴费。患者可以在就诊过程中通过手机完成缴费，无需再到缴费窗口排队。同时，在各科室设置了自助缴费机，方便患者随时缴费。通过这些措施，患者的缴费时间平均缩短了15分钟。

2.检查检验流程优化

整合检查检验科室资源，实现了检查检验结果的互联互通。患者在不同科室就诊时，医生可以直接查看之前的检查检验结果，避免了重复检查。同时，优化了检查检验预约流程，患者可以通过线上或自助机进行预约，减少了预约等待时间。活动开展后，检查检验报告的出具时间平均缩短了1-2天。

建立了检查检验结果推送机制，患者可以通过手机APP或微信公众号及时查看检查检验结果。对于一些危急值结果，医院会及时通知患者，并提供相应的诊疗建议。

3.住院服务流程简化

优化了住院办理流程，实行了一站式服务。患者在门诊确诊需要住院后，可以在住院处一次性办理住院手续，包括缴纳押金、安排床位等。同时，为患者提供了住院须知、饮食指导等相关资料，让患者对住院期间的注意事项有更清晰的了解。

加强了病房管理，提高了床位周转率。通过合理安排手术时间、优化护理流程等措施，缩短了患者的住院时间。活动开展以来，平均住院日从原来的8天缩短到了7天。

（二）加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训

组织医护人员参加医患沟通技巧培训课程，邀请专家进行授课。培训内容包括沟通的基本技巧、倾听技巧、表达技巧以及如何处理医患矛盾等。通过培训，医护人员的沟通能力得到了显著提高，能够更好地与患者进行交流。

定期举办医患沟通案例分析会，选取典型案例进行分析讨论。医护人员可以分享自己在医患沟通中的经验和教训，共同提高沟通水平。

2.建立医患沟通制度

要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节都要与患者进行充分的沟通。医生要向患者详细解释病情、治疗方案、预后情况等，让患者对自己的病情有更清楚的了解。护士要关心患者的生活需求，为患者提供周到的护理服务。

设立了医患沟通办公室，专门负责处理患者的投诉和建议。对于患者的投诉，医院会及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。同时，鼓励患者提出建议，对于合理的建议，医院会及时采纳并进行改进。

3.开展患者满意度调查

定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的意见和建议。调查内容包括就医环境、医护人员服务态度、诊疗效果等方面。通过调查，医院可以及时发现存在的问题，并采取相应的措施进行改进。

根据患者满意度调查结果，对表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，对存在问题的医护人员进行批评教育和培训。

（三）提升服务质量，改善就医环境

1.加强医护人员服务意识教育

开展服务意识专题教育活动，组织医护人员学习医院的服务理念和服务规范。通过教育活动，让医护人员深刻认识到服务质量的重要性，树立以患者为中心的服务理念。

建立了服务质量考核机制，将服务态度、服务效率等纳入医护人员的绩效考核体系。对于服务质量好的医护人员，给予相应的奖励；对于服务质量差的医护人员，进行批评教育和处罚。

2.改善就医环境

对医院的门诊大厅、候诊区、病房等区域进行了装修改造，增加了休息座椅、饮水机、充电设施等便民服务设施。同时，加强了环境卫生管理，定期对医院进行清洁消毒，为患者创造了一个整洁、舒适的就医环境。

在医院内设置了导医台，配备了专业的导医人员。导医人员可以为患者提供咨询、引导等服务，帮助患者解决在就医过程中遇到的问题。

3.提供个性化服务

针对不同患者的需求，提供个性化的服务。例如，为老年患者提供轮椅、拐杖等辅助器具；为儿童患者提供儿童专用的就诊区域和玩具；为少数民族患者提供符合其饮食习惯的饮食等。

开展了延伸护理服务，对于出院后的患者，通过