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服务群众方面问题清单及整改措施(范文)

服务群众方面问题清单及整改措施

一、问题清单

（一）服务意识淡薄

缺乏主动服务精神：在日常工作中，部分工作人员习惯于坐等群众上门办事，而不是主动了解群众需求。例如，在社区服务中心，对于一些可以提前宣传告知的政策信息和办事流程，没有及时主动地向居民传达，导致很多居民因不了解情况而多次往返办事窗口。又如，在一些政务服务大厅，工作人员很少主动询问前来办事群众的具体需求，只是机械地等待群众提出问题后才给予解答。

对群众态度冷漠：个别工作人员在与群众交流时，语气生硬、缺乏耐心。在处理群众咨询或投诉时，不能站在群众的角度去理解他们的困难和诉求，甚至对群众的问题表现出