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规范地铁乘车行为准则方案

###一、规范地铁乘车行为准则方案概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承载着大量市民的日常出行需求。为保障地铁运营安全、提升乘车体验、营造文明和谐的乘车环境，制定并实施规范化的乘车行为准则至关重要。本方案旨在通过明确乘车规则、引导文明行为、强化监督管理，促进地铁系统高效、有序运行。

###二、规范地铁乘车行为的具体准则

####（一）安全乘车须知

1.**候车安全**

(1)在站台候车时，请站在黄色安全线以外的区域，避免靠近轨道。

(2)候车时保持秩序，不拥挤、不推搡，听从工作人员引导。

(3)上下车时注意脚下，防止滑倒或碰撞。

2.**乘车安全**

(1)乘坐地铁时，请抓稳扶手或倚靠车厢壁，避免因列车晃动摔倒。

(2)不在车厢内奔跑、打闹，保持安静，避免干扰他人。

(3)保管好个人财物，防止在拥挤时遗失。

3.**应急处理**

(1)如遇紧急情况（如火灾、停电等），请保持冷静，听从工作人员指挥，有序疏散。

(2)不乘坐故障车厢，不扒车、不跳车，确保自身安全。

####（二）文明乘车规范

1.**禁止行为**

(1)禁止吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。

(2)禁止携带宠物（导盲犬、服务犬除外）。

(3)禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品。

2.**秩序维护**

(1)上车后主动向车厢中间靠拢，为后上车乘客留出空间。

(2)优先为老弱病残孕等特殊乘客让座。

(3)不占用应急通道、安全出口等公共区域。

3.**环境卫生**

(1)自觉维护车厢整洁，不乱倒饮料、食物。

(2)使用卫生间后请及时清理，保持设施干净。

(3)不在车厢内播放音乐、视频，影响他人。

####（三）特殊区域乘车须知

1.**站台区域**

(1)不在站台边缘逗留，防止误入轨道。

(2)不倚靠屏蔽门或闸机，避免损坏设备。

2.**车厢连接处**

(1)不在车门、车窗附近玩耍，防止发生意外。

(2)不倚靠车门，避免关门时受伤。

3.**自动售检票设备**

(1)使用闸机时按提示操作，避免插队或破坏设备。

(2)购票后及时取卡，不遗留物品。

###三、监督与奖惩措施

1.**宣传引导**

(1)在地铁出入口、车厢内张贴乘车规则提示。

(2)通过广播、电子屏等方式宣传文明乘车理念。

2.**行为监督**

(1)地铁工作人员有权制止不文明行为，并予以劝导。

(2)安装监控设备，对违规行为进行记录备案。

3.**奖惩机制**

(1)对文明乘车行为（如主动让座、拾金不昧等）予以表扬或奖励。

(2)对屡次违规者，可采取限制乘车、罚款等措施（具体依据运营方规定执行）。

###四、结语

规范地铁乘车行为不仅是个人素质的体现，也是城市文明的重要标志。通过广泛宣传、严格监督和科学管理，引导市民自觉遵守乘车规则，共同营造安全、有序、舒适的地铁出行环境。

###三、监督与奖惩措施（续）

1.**宣传引导**

(1)**视觉宣传**：在地铁站厅、站台、车厢内醒目位置张贴标准化乘车行为指引图，包括“禁止吸烟”、“保持安静”、“排队候车”等核心规则，并配以简洁明了的图标。例如，在每趟列车的连接处和车厢中段，可设置不小于0.5平方米的宣传版面。

(2)**动态宣传**：利用地铁内的电子显示屏（PIDS），循环播放文明乘车短视频、动画或文字提示。视频内容可涵盖“如何正确使用扶梯”、“携带大件行李的正确方式”等实用场景，时长控制在15-30秒，确保乘客在等车时能获取信息。

(3)**语音提示**：在列车到站前、开关门时，通过自动广播系统播报简要乘车须知，如“请先下后上，注意脚下安全”、“请将手机调至静音模式”等，语音语速适中，确保各语种服务区域（若有）能覆盖。

(4)**线上推广**：运营方可通过官方网站、APP、社交媒体平台发布文明乘车倡议书，定期更新不文明行为典型案例（匿名处理），并设置互动问答、投票等环节，提升市民参与度。

2.**行为监督**

(1)**人员配置**：在高峰时段站台、车厢增加巡视人员（如穿着统一制服的客服员），重点区域（如闸机口、连接通道）设置固定引导岗，及时制止插队、倚靠设备等行为。建议高峰期每列车配备至少1名巡视员，站台每侧配备2名工作人员。

(2)**设备辅助**：在关键区域安装高清摄像头，实现360度无死角监控。对屏蔽门、闸机等设备加装防撞提示装置（如声音或灯光报警），并实时传输监控画面至后台中心，便于快速响应。

(3)**应急处理**：制定不文明行为处置流程，要求工作人员在劝导时使用标准化话术（如“您好，请靠边等候，保障通行安全”），对拒不听从者，记录信息并移交后台，由专门团队跟进处理。

(4)**反馈机制**：在车厢内设置意见