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2025年浙江宁波华生国际家居广场有限公司拟录用人员笔试题库附答案
一、岗位基础能力测试（销售/运营/客服方向通用题）
1.家居卖场中，某客户选购沙发时提出“这款沙发面料看起来容易沾灰，清洁起来麻烦”，作为销售人员应优先采取以下哪种回应方式？
A.直接承认面料确实有此缺点，推荐另一款防污面料沙发
B.“您放心，我们的面料经过特殊处理，日常用干布擦拭即可”，并现场用模拟灰尘演示清洁效果
C.“现在大部分沙发都是这种面料，您看其他客户买回去反馈都不错”
D.“沾灰是正常的，您定期做深度清洁就行，我们可以提供付费清洁服务”
答案：B。解析：客户提出具体异议时，应先针
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