2025国考长沙市铁路运输岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考长沙市铁路运输岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

题目1（10分）

长沙市铁路局近期开展了“铁路安全出行宣传月”活动，收集到部分市民和旅客的反馈意见。请根据以下材料，概括市民和旅客对活动的主要反馈意见，不少于150字。

材料：

1.市民A：“宣传月活动很及时，但宣传形式单一，多为海报和传单，希望增加互动体验。”

2.旅客B：“活动不错，但铁路站的指示标识不够清晰，容易迷路。”

3.市民C：“希望铁路部门能加强对高铁延误情况的解释，提高透明度。”

4.旅客D：“宣传内容偏重安全知识，对老年人出行不便的问题关注不足。”

5.市民E：“活动期间，铁路客服响应速度较快，但高峰期仍需改进。”

答案1

市民和旅客对“铁路安全出行宣传月”活动的主要反馈意见包括：宣传形式单一，缺乏互动体验；铁路站指示标识不够清晰，易迷路；希望加强高铁延误情况的解释和透明度；宣传内容偏重安全知识，对老年人出行不便关注不足；高峰期客服响应速度仍需改进。建议优化宣传形式，完善站内标识，提高信息透明度，关注老年人需求，加强客服能力。

题目2（10分）

长沙市铁路局为提升服务质量，对部分高铁站的旅客满意度进行了调查。请根据以下材料，概括旅客满意度较高的服务方面，不少于150字。

材料：

1.旅客A：“高铁票务系统操作便捷，提前购票无需排队。”

2.旅客B：“车站安检效率高，流程规范，体验良好。”

3.旅客C：“候车区座椅舒适，环境整洁，Wi-Fi信号稳定。”

4.旅客D：“工作人员态度热情，能主动提供帮助。”

5.旅客E：“高铁车厢内清洁卫生，餐饮选择多样。”

答案2

旅客满意度较高的服务方面包括：票务系统操作便捷，提前购票无需排队；安检效率高，流程规范；候车区座椅舒适，环境整洁，Wi-Fi信号稳定；工作人员态度热情，主动提供帮助；高铁车厢内清洁卫生，餐饮选择多样。建议继续保持并优化这些方面，进一步提升旅客体验。

题目3（10分）

长沙市铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中，收集到部分技术人员的意见。请根据以下材料，概括技术人员对“智慧铁路”建设的建议，不少于150字。

材料：

1.技术人员A：“建议引入人脸识别技术，提升安检效率。”

2.技术人员B：“高铁调度系统应与气象部门联动，实时调整运行计划。”

3.技术人员C：“车厢内增加充电桩和USB接口，满足旅客需求。”

4.技术人员D：“开发智能客服系统，减少人工客服压力。”

5.技术人员E：“优化铁路票务系统，支持多种支付方式。”

答案3

技术人员对“智慧铁路”建设的建议包括：引入人脸识别技术提升安检效率；高铁调度系统与气象部门联动，实时调整运行计划；车厢内增加充电桩和USB接口；开发智能客服系统减少人工客服压力；优化铁路票务系统支持多种支付方式。建议加强技术创新，提升服务智能化水平。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

题目4（15分）

长沙市铁路局在推进“绿色铁路”建设过程中，面临部分技术难题。请根据以下材料，分析“绿色铁路”建设面临的主要挑战，并提出改进建议，不少于200字。

材料：

1.铁路局负责人：“高铁列车能耗较高，绿色能源替代难度大。”

2.技术人员A：“高铁轨道降噪技术尚未成熟，对周边环境影响较大。”

3.市民B：“希望铁路部门减少燃煤货车运输，推广新能源列车。”

4.技术人员B：“绿色铁路建设需大量资金投入，短期内难以实现。”

5.政府部门：“建议加强政策支持，鼓励绿色铁路技术研发。”

答案4

“绿色铁路”建设面临的主要挑战包括：高铁列车能耗高，绿色能源替代难度大；轨道降噪技术不成熟，对周边环境影响大；资金投入不足，短期内难以实现；社会公众对绿色铁路的认知和需求提升。改进建议：加大绿色能源技术研发投入，推广新能源列车；优化轨道降噪技术，减少环境影响；争取政策支持，鼓励绿色铁路建设；加强宣传引导，提升公众参与度。

题目5（15分）

长沙市铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中，部分旅客反映技术应用不够人性化。请根据以下材料，分析“智慧铁路”建设中技术应用存在的主要问题，并提出改进方向，不少于200字。

材料：

1.旅客A：“智能客服系统回答简单，无法解决复杂问题。”

2.旅客B：“高铁票务系统操作复杂，老年人使用困难。”

3.技术人员A：“部分智能设备维护不及时，影响使用体验。”

4.市民C：“希望铁路部门增加人工客服窗口，避免智能系统故障时无法求助。”

5.技术人员B：“技术研发偏重技术先进性，忽视用户需求。”

答案5

“智慧铁路”建设中技术应用存在的主要问题包括：智能客服系统回答简单，无法解决复杂问题；高铁票务系统操作复杂，老年人使用困难；部分智能设备维护不及时，影响