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2025年国家开放大学《人际沟通与表达技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了更好地表达自己的观点

C.为了理解对方的意图和感受

D.为了在辩论中获胜

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是为了真正理解对方的意图、感受和需求。通过倾听，可以建立信任，促进双方的有效交流。为了反驳或获胜而倾听，则容易导致沟通障碍和冲突。

2.非语言沟通中，肢体语言的主要作用是（）

A.传递口头信息

B.代替口头表达

C.增强或补充口头表达

D.完全取代语言沟通

答案：C

解析：肢体语言是非语言沟通的重要组成部分，它可以增强口头表达的感染力，补充口头表达不明确的地方，有时甚至能传递比语言更丰富的信息。它不能完全代替语言沟通，也不是单纯的口头信息传递或完全替代。

3.当与他人意见不合时，采取以下哪种方式更容易维持良好关系？（）

A.坚持己见，不容置疑

B.直接批评对方的错误

C.冷静分析，尊重对方，寻求共同点

D.转移话题，避免冲突

答案：C

解析：面对意见不合，坚持己见或直接批评容易引发冲突，破坏关系。转移话题可能暂时避免冲突，但问题并未解决。冷静分析双方观点，表达对对方意见的尊重，并积极寻求共同点，是更有效且有助于维持关系的方式。

4.有效沟通的基本原则不包括（）

A.尊重对方

B.倾听理解

C.自我中心

D.清晰表达

答案：C

解析：有效沟通强调尊重对方，理解对方，并清晰、准确地表达自己的意思。自我中心则是指过分关注自己的需求和感受，而忽视对方的立场，这会阻碍有效沟通。

5.在公众场合进行表达时，以下哪种做法有助于增强表达效果？（）

A.语速过快，内容密集

B.语调平淡，缺乏变化

C.结合适当的肢体语言和眼神交流

D.过度使用专业术语

答案：C

解析：在公众场合，结合适当的肢体语言和眼神交流，可以增强表达的说服力和感染力，使听众更容易理解和接受信息。语速过快或语调平淡会影响信息的传递效果，过度使用专业术语则可能导致听众理解困难。

6.当沟通出现障碍时，首先要（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换一种沟通方式

C.停止沟通，冷静思考

D.提高音量，让对方注意

答案：B

解析：沟通出现障碍时，首先要考虑的是如何改善沟通方式，比如换一种更简单明了的语言、使用非语言沟通辅助等，以便让对方更好地理解信息。指责对方或停止沟通都可能使情况恶化，提高音量往往效果不佳。

7.“同理心”在人际沟通中的作用是（）

A.强制对方接受自己的观点

B.理解并分享对方的感受

C.评判对方的情绪是否合理

D.避免与对方产生任何情绪共鸣

答案：B

解析：同理心是指能够设身处地理解并分享他人的感受。在人际沟通中，同理心有助于建立情感连接，增进理解，化解矛盾。它不是强制接受观点，也不是评判情绪，更不是避免共鸣。

8.书面沟通相比口头沟通，其主要优势在于（）

A.可以即时反馈

B.更具灵活性

C.沟通内容有据可查

D.沟通氛围更轻松

答案：C

解析：书面沟通通过文字进行，其内容相对固定，可以反复阅读和确认，因此沟通内容有据可查，不易产生误解和争议。口头沟通则更灵活，但容易受情绪、环境等因素影响，且缺乏记录。

9.在进行说服时，强调对方的利益点比强调自己的利益点更有效，这是因为（）

A.对方更关注自己的得失

B.说服的目的是为了让对方获利

C.从对方角度出发更容易获得认同

D.强调对方利益可以减少对方的抵触情绪

答案：C

解析：说服他人时，如果能够从对方的角度出发，强调对方能获得的好处或避免的损失，更容易引起对方的共鸣和认同，从而提高说服效果。这表明理解对方的需求和关注点非常重要。

10.积极倾听的表现不包括（）

A.适时点头表示理解

B.边听边做笔记

C.不断打断对方发言

D.通过眼神交流表示关注

答案：C

解析：积极倾听要求全神贯注地听对方讲话，适时点头、做笔记、保持眼神交流都是积极倾听的表现，有助于更好地理解对方。不断打断对方发言则表明没有认真倾听，是不礼貌且无效的沟通行为。

11.在进行公开演讲时，为了增强语言的感染力，可以适当运用（）

A.夸张的描述和过激的语气

B.平淡的语调和无味的词汇

C.生动形象的语言和富有情感的语调

D.过多的专业术语和行业黑话

答案：C

解析：公开演讲旨在有效传达信息并影响听众。生动形象的语言能够使内容更具体、更易理解，富有情感的语调则能更好地调动听众的情绪，增强表达的说服力和感染力。平淡的语调、无味的词汇、夸张过激的表达以及过多的专业术语都会削弱演