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机构委托服务规范测试题及答案

一、单选题(每题2分，共20分)

1.养老机构委托服务管理制度应在内部显著位置公布哪些

信息?

A.仅管理部门

B.包括管理部门、服务人员、服务项目、收费标准、投诉途

径等

C.仅服务项目

D.仅收费标准

2.服务人员在提供委托服务前应接受什么培训?

A.仅理论培训

B.仅实践培训

C.岗前培训，熟练掌握委托服务流程、内容及要求

D.无需培训

3.代管物品时，服务人员、仓库保管员、老年人或相关第三

方应在何时核对物品?

A.仅在代管开始时

B.仅在取出时

C.在代管开始和取出时都需核对

D.无需核对

4.代购物品时，服务人员应到哪里购买物品?

A.随意商家

B.正规商家

C.仅线上商家

D.仅线下商家

5.陪同出行人员应具备什么能力?

A.基本的应急处理能力

B.无需特殊能力

C.仅驾驶能力

D.仅沟通能力

6.其他委托服务包括哪些?

A.用车服务、代订报纸杂志、对接法律组织

B.仅用车服务

C.仅代订报纸杂志

D.无需其他委托服务

7.服务评价可选用哪些评价方式?

A.仅机构自我评价

B.仅老年人及相关第三方评价

C.机构自我评价、老年人及相关第三方评价、相关专家或第

三方专业机构评价

D.无需评价

8.服务人员在代购物品时，应填写什么记录表?

A.委托代管物品服务记录表

B.委托代购物品服务记录表

C.委托代领物品服务记录表

D.无需填写记录表

9.服务人员在代缴费用时，缴费成功后应如何处理?

A.无需处理

B.当面结算费用并交予发票或收据

C.仅口头告知

D.无需结算

10.服务人员在陪同出行时，应关注什么?

A.仅关注时间

B.密切关注老年人的身心状况和周围环境，防止意外发生

C.仅关注地点

D.无需关注

二、填空题(每题2分，共20分)

11.养老机构应制定__

别委托服务过程中的风险。

12.对于服务流程复杂、服务内容较多、安全风险较大、具

有个性化的委托服务，应签订_____。

13.服务人员在代购物品时，应索要_____。

14.服务人员在代领物品后，应_交予老年人。

_______

15.养老机构应留存________的相关信息资料。

16.养老机构应建立______,定期对服务提供、服务人员

及技能培训等开展质量监督与考核。

17.养老机构应根据外出约定评估老年人陪同出行的事项内

容，并与________确认后，提供陪同出行服务。

18.养老机构应定期听取老年人及相关第三方针对委托服务

的建议和意见，采取设置________、发放满意度调查问卷等

方式收集信息。

19.养老机构应通过召开_、座谈会等方式，进行沟

通交流，查找问题，分析原因，及时制定改进措施。

展______。

三、多选题(每题3分，共30分)

21.以下哪些属于养老机构委托服务的内容?

A.代管物品

B.代购物品

C.代领物品

D.代缴费用

E.陪同出行

F.其他委托

22.服务人员在代管物品时应填写哪些记录表?

A.委托代管物品服务记录表

B.委托代购物品服务记录表

C.委托代领物品服务记录表

D.委托代缴费服务记录表

E.陪同出行服务记录表

F.其他委托事项服务记录表

23.服务人员在代购物品时应注意哪些事项?

A.确认物品信息

B.到正规商家购买

C.索要发票或收据

D.当面结算费用

E.协助售后退换服务

24.服务人员在代缴费用时应注意哪些事项?

A.确认缴费信息

B.填写服务记录表

C.缴费后结算费用

D.交予发票或收据

E.双方签字确认

25.养老机构应如何收集老年人及相关第三方对委托服务的

建议和意见?

A.设置意见箱

B.发放满意度调查问卷

C.召开工作例会

D.召开座谈会

E.无需收集

26.服务人员在陪同出行时应注意哪些事项?

A.评估出行事项内容

B.与相关第三方确认

C.具备应急处理能力

D.密切关注老年人身心状况和周围环境

E.防止意外发生

27.养老机构应如何进行服务评价?

A.机构自我评价

B.老年人及相关第三方评价

C.相关专家或第三方专业机构评价

D.日常检查

E.定期检查

28.养老机构在提供委托服务时，应如何处理老年人个人信

息?

A.严格保密

B.不应外泄

C.随意使用

D.无需处理

E.公开信息

29.养老机构应如何改进委托服务?

A.定期开展服务评价

B.针对不合格项制定改进措施

C.持续跟踪检查