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凯捷 咨询资料BPO in Boston Internet Com.pdf

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    April3,2003

    BPOProvidersEyeMid-Market

    ByStaff

    Businessprocessoutsourcing(BPO)providersarelookingtoaddmid-market

    companiestotheirrosterofGlobal500clients,anewsurveyfromGartner(Quote,

    CompanyInfo)finds.

    ThoughtheBPOdefinitionvariesmostagreethatthefollowingfunctionscanfit:

    humanresources,logistics,procurement,engineering,marketing,sales,facility

    operationsandmanagement,legal,financeandaccounting.

    In2002,64percentofsurveyrespondentsBPOrevenuecamefromlargeclients

    (morethan$500millioninrevenue)comparedwith75percentina2001survey.

    Another36percentofthe2002sampletargetedcompanieswithlessthan$500

    millioninrevenue,comparedwith25percentinthe2001sample.

    BPOcompaniesarealsolookingtonewsectors,theStamford,Conn.,ITresearch

    firmsaid.In2001,nearlyeveryBPOfirmwastargetingGlobal500companiesinthe

    financialservicessector,butasBPOgainsmoreattention,Gartneranalystsexpect

    BPOtogaininterestinotherverticalmarkets.

    Financialservicesandlargecorporationsareoftenamongthefirsttotryoutnew

    businessmodels,saidRebeccaScholl,aGartnersenioranalyst.Nowothervertical

    marketsareformalizingtheiradoptionofBPO.

    WhileSchollbelievesthereareopportunitiesinothermarkets,BPOprovidersmust

    exercisecaution.

    DonottrytobeallthingstoallpeopleinBPO,whichisimpossibleevenforthe

    largestBPOvendors,Scholladvised.Thismeanselectingtheappropriatemix,

    scopeofservices,countriesandindustriestotargetforBPOopportunismmaylead

    toclientdisillusionmentandunprofitableengagements.

    Dependingonhowitisdefined,estimatesvaryonthetotalmarketforBPO.Areport

    byIDClastyearpredictedthatspendingonBPOwouldjumpfrom$712billionin

    2001to$1.2trillionin2006.

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